Terrasoft
Запись вебинара «Современные инструменты построения эффективных продаж»
Выкладываю видеозапись вчерашнего вебинара «Современные инструменты построения эффективных продаж».
Если Вас заинтересовали наши услуги, милости просим:
+380 (44) 591-92-81;
+380 (32) 232-77-57;
+7 (922) 036-88-52;
Skype: it-sfera.com
Запись видео:
Современные инструменты построения эффективных продаж
Друзья, завтра в 11:00 по Киеву я буду проводить вебинар на тему «Современные инструменты построения эффективных продаж». Хочу поделиться опытом нашей компании по использованию современных инструментов для построения активных продаж. никакой теории и технической документации — только опыт действительно работающих инструментов.
Затрону вопросы:
- Как сделать правильный первый контакт с клиентом;
- Где взять базу клиентов и как организовать работу с ней;
- Как эффективно организовать исходящие звонки потенциальным клиентам;
- Как подключить «нетрадиционные» способы коммуникации в единый центр;
- Как не пропускать ни одного входящего звонка от клиентов;
- Как наладить работу автоинформатора и автосекретаря;
- Как снизить расходы на телефонную связь;
- Как все это контролировать… И многое другое!
Приглашаю всех, кому интересно!
Откуда взялись CRM-системы?
К 1993 году рынок CRM состоял из двух основных направлений — автоматизации торговых представителей (Sales Force Automation — SFA) и клиентского обслуживания (Customer Service — CS). Первичное назначение автоматизированных систем управления территориальными продажами состояло в том, чтобы торговые представители могли управлять «точками соприкосновения» своих клиентов, а также работать с планом продаж, согласованному с календарем. Со временем в подобных системах появились функции управления возможностями, что на практике означало поддержку тактики и методологии продаж, принятой в компании, а также возможность взаимосвязи с другими подразделениями компании, например, со службой клиентской поддержки или сервисными службами. До 2000 года CRM-системы, как правило, были «однобокими» — так называемые «менеджеры контактов», системы поддержки маркетинговых мероприятий или системы для автоматизации сервисных служб.
Опять о Terrasoft и Oktell…
Если Вы используете Oktell и Terrasoft, то Вы привыкли, что во время входящего звонка подымается карточка Звонка, где определяется Контакт и Контрагент по CallerID.
Сегодня, один из наших менеджеров предложил: «Было бы вообще супер, если информации об абоненте еще и на дисплее SIP-телефона отображалась!»
А почему бы и нет? — подумал я 😉
Для начала, создаем служебный сценарий, назовем его «Опрос Terrasoft»:
Самое интересное здесь — SQL-запрос в базу с Terrasoft:
SELECT [A].[Name] AS [Name] , [A].[OfficialAccountName] AS [FullName] FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_AccountCommunication] [AC] JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [A] ON [A].[ID] = [AC].[AccountID] WHERE [AC].[Digits] LIKE '%'+@phone UNION ALL SELECT [C].[Name] AS [Name] ,[CA].[OfficialAccountName] AS [FullName] FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_ContactCommunication] [CC] JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Contact] [C] ON [C].[ID] = [CC].[ContactID] JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [CA] ON [C].[ID] = [CA].[PrimaryContactID] WHERE [CC].[Digits] LIKE '%'+@phone
В общих настройках выбираем этот сценарий в пункте «Служебный сценарий получения данных из справочника РосФирм» 😉
Теперь на IP-телефонах можно увидеть:
А у кого нет Terrasoft, а только рабочее место Сотрудника:
What’s new Terrasoft 3.4
И так, вышла новая версия Terrasoft 3.4! Основной упор был сделан на простоту первоначальной настройки и быстроту работы системы (благодаря переходу на Delphi 2010). Будем тестировать, а Вы почитайте список изменений:
Terrasoft Press Call-центр для входящих обращений
Термин «клиенториентированность» уже давно перешел из теории в ежедневную практику большинства компаний. В первую очередь, благодаря клиентам, которые требовательнее относятся к поставщикам услуг. Сегодня мало, просто продать услугу, а необходимо иметь достойную и качественную сервисную поддержку. Именно по этому для большинства компаний Call-центр стал неотъемлемой частью ежедневного взаимодействия с клиентами. Это и построение эффективных голосовых меню (IVR), сегментация клиентов по приоритетам обслуживания и создания качественных алгоритмов работы операторских групп. Первыми, кто открыл свои собственные Call-центры, были телекоммуникационные компании, к которым позже присоединился банковский и страховой сегмент. Сейчас настало то время, когда Call-центр должен стать неотъемлемой частью издательского бизнеса.
Рассмотрим каждый из трех приведенных выше аспектов Call-центров для обработки входящих вызовов в разрезе задач, которые решает Terrasoft Press.
4 года успешной работы для Вас
Сегодня, 15 марта 2011 года компании «АйТи-СФЕРА» исполнилось 4 года. Кому-то покажется, что это небольшой срок. Для нас это целая жизнь. За это время был накоплен уникальный опыт как по ведению отдельных специализированных проектов, так и в сфере комплексного обслуживания информационных технологий для бизнеса. За это время мы научились не просто продавать услуги по внедрению VoIP телефонии и CRM-систем для малого и большого бизнеса, которые стали приоритетным направлением развития компании. Мы научились жить и работать для вас – наших клиентов, наших партнеров.
Рука об руку с вами мы достигли большого успеха и стали одним из лидеров на рынке Украины. В настоящее время мы помогаем быть успешным компаниям из Украины, России, Балтии и Западной Европы. Все 4 года мы предоставляем передовые решения и достижения в сферах консалтинга и информационных технологий, которые обеспечивают укрепление позиций на рынке и рост прибыльности нашим клиентам. Всего за 4 года АйТи-СФЕРА стала официальным партером таких признанных компаний как Terrasoft, Oktell, АйПиМатика.
Мы искренне благодарим вас – наших клиентов и партнеров, наших друзей!
Спасибо вам, что все это время вы были вместе с нами. Объединение нашего с вами опыта уже принесло свои результаты: вместе мы все стали более успешными, а значит – более сильными. А это означает, что и в дальнейшем вы будете вдохновлять нас работать для ВАС. Искать новые решения, как сделать ваш бизнес еще более прибыльным и успешным. Надеемся, что и впредь сможем быть вашей опорой, помогать достигать новых высот, преодолевая вместе любые трудности.
С искренней признательностью и наилучшими пожеланиями,
коллектив компании «АйТи-СФЕРА»
Нова CRM від Terrasoft
На початку цього тижня Terrasoft презентували широкому загалу нову платформу BPMonline. Вперше платформу я побачив на партнерській конференції минулого року. Сьогодні вже доступна демо версія BPMonline CRM, спробую описати свої враження та відчуття.
В основі платформи BPMonline покладено концепцію BPM (Business Process Management) та стандарт з опису бізнес процесів – BPMN (Business Process Modeling Notation). Платформа використовує технології SOA та RIA, стандарти й протоколи HTML, AJAX, Silverlight та інше.
Система буде розповсюджуватися по моделі SaaS та коштуватиме 250 Евро в рік за 1 користувача. На разі у мене виникають сумніви: скільки підприємств (наших клієнтів) в сегменті SMB довірятимуть свої бізнесові данні комусь та ще й за це викладати 250 Евро за одного працівника!? Ваші думки?
Всеукраинская конференция сисадминов «Стальной бубен»
Компания «АйТи-СФЕРА» выступила партнером первой Всеукраинской Конференции Системных Администраторов «Стальной Бубен», которая проходила 27 ноября 2010 года во Львове.
В рамках проведения Всеукраинской конференция состоялись выступления ведущих украинских специалистов в области облачных технологий, компьютерной безопасности и 1С администрирования. Были представлены способы построения эффективных Контакт Центров, проведена презентация европейского опыта внедрения ERP-систем и сделан обзор рынка терминальных технологий за последние пять лет. В конференции зарегистрировалось более 130 системных администраторов из разных уголков Украины и России.
«АйТи-СФЕРА» презентовала участникам конференции доклад на тему «Oktell – от АТС до Контакт Центра». Были рассмотрены тенденции развития рынка телекоммуникационных платформ в современных Украинских реалиях. Представлены исследования Всеукраинской Ассоциации Контакт Центров за 2009 год. Особый интерес участников конференции вызвала презентация телекоммуникационной платформы Oktell. Было задано множество вопросов, обговорены технические особенности внедрения и выгоды, которые получает компания.
Приятным сюрпризом для всех участников конференции стал подарок от компании «АйТи-СФЕРА» и производителя телекоммуникационной платформы Oktell компании «Телефонные Системы» — лицензионный сертификат на Oktell IP ATC в конфигурации 2х4 без ограничения по времени действия и возможностью дальнейшего расширения.
Скачать презентацию в формате PDF