Terrasoft

by 0 comments on "Webitel 2 + bpmonline 7 — дружба!"

Сегодня состоялась внутренняя презентация нового поколения Webitel для работы с CRM системой bpmonline. Продукт был переписан с «0», что и заняло достаточно много времени для его запуска. Серверная часть теперь только Linux и да, мы работаем с WebRTC (голос и видео). Используются современные адаптивные кодеки OPUS и VP8, что позволяет передавать голос в CD качестве.

Выглядит это так:
Знімок екрана 2014-04-03 о 17.37.57

На текущий момент аудио и видео (WebRTC) работает в следующих браузерах (проверял лично):

  • Chrome 33
  • Firefox 28
  • Opera 20

Попробовать и Вы можете! Для этого достаточно перейти по ссылке Demo стенда Webitel и сделать несколько звонков (Demo — логин и пароль).

Тестируем!

by 0 comments on "Webitel 1.3: Регулярные выражения и маршрутизация"

Icons_39x39_RoutingВ разделе [Маршрутизация] мы можем указать префикс для набранного направления либо несколько префиксов через разделитель «|». К примеру, что бы указать выбор направлений на оператора Life, можем задать: 063|093. Но, что делать, если наши пользователи не придерживаются стандарта? А могут набрать номер того же Life в несколько способов: +38063 , 38063, 8063 или 063.

«Можно создать сразу 4 маршрута», — скажите Вы.
«Достаточно создать только 1 маршрут», — отвечу я 🙂

Для этого воспользуемся регулярными выражениями. В системных настройках Terrasoft, активируйте ключ «WebitelConfigExpertMode»:

WebitelConfigExpertMode

Перезапустите Terrasoft. Теперь в настройках Маршрутизации мы можем использовать регулярные выражения. Все наши 4 варианта можно прописать одной строкой:

Life_RegExp

Обратите внимание! Теперь в направлениях у Вас будет открыт доступ к управлению того, что надо отдавать на шлюз. Здесь достаточно указать сколько последних цифр из выражения отправлять. Если нам не нужны с Life «+38», тогда поставим просто 10 — десять последних знаков в строке. Выглядит это так:

Dialplan

В переменной ${destination_number} храниться то, что набрал пользователь. Из этой переменной я вырезаю 10 последних цифр: (\d{10})$ и результат возвращаю в первую переменную канала (то, что пойдет к оператору): %1

by 0 comments on "Webitel 1.3: Голосовая почта"

VoiceMailПродолжаю рассказ о новых функциях Terrasoft Webitel 1.3. В этой заметке речь пойдет о голосовой почте.

В новой версии работать с голосовой почтой так же удобно, как и с обычными Email. Все сообщения хранятся в новом разделе и доступны пользователям Terrasoft Webitel. Каждый может видеть сообщения адресованные только ему, а администратор системы — все:

Vmail_Grid

Из интерфейса Вы можете сохранить голосовое сообщения на локальный диск (скачать себе), либо прослушать из системы:

VMail_Save

Как и в почте, доступно меню с пометками:

VMail_Mark

Удаление сообщений происходит через «Корзину», с которой Вы можете восстановить либо полностью удалить:

Vmail_Restore

Если SIP-телефон поддерживает MWI, то он Вас проинформирует о новом сообщении:

VMail_on_Yealink

Вы так же можете позвонить на IVR-меню управления голосовой почтой (по-умолчанию, номер 400) и прослушать либо удалить сообщение с помощью DTMF.

Ну и конечно, если в настройках пользователя Вы указали свой Email, то ждите сообщение в формате MP3 и там:

VMail2EMail

А Вы уже используете голосовую почту?

by 0 comments on "Webitel 1.3: Маршрут звонка"

До официального релиза Webitel 1.3 осталось еще не много, а я уже сейчас хочу начать рассказывать о всех тех новых фишках, что мы в него добавили. Первая на очереди небольшая функция «Маршрут звонка».

Нас часто спрашивали: а как узнать где уже был звонок? Либо: а можно оператору сразу в карточке показать, что абонент был в IVR, потом поговорил с другим оператором, потом его переключили опять на IVR, а с него он попал на другого оператора?

Теперь это все возможно! В карточке звонка оператора доступна новая вкладка «Маршрут», а в разделе [Статистика] — кнопка, нажав на которую, Вы увидите историю прохождения звонка:

Roadmap

На снимке экрана видно, как абонент позвонил на пользователя, который переключил абонента на IVR-меню, после он попал на входящую очередь КЦ, где его обслужил оператор КЦ.

Как Вы думаете: насколько будет полезной эта функция?

by 0 comments on "Webitel и входящие очереди"

Каждый, кто успел попробовать Webitel CallManager, обратил внимание, что в версии 1.0 отсутствует понятие очередей. Этот досадный момент будет решен с выходом 1.1. В этой небольшой заметке хочу описать, как построен механизм создания входящей очереди.

Входящая очередь
Входящая очередь

Что здесь самое интересное?

Continue Reading Webitel и входящие очереди
by 0 comments on "Функциональные возможности программного продукта Webitel CallManager"

Планирую во вторник (20.11.2012) провести вебинар, на котором расскажу о функциональных возможностях нашего нового продукта Terrasoft Webitel CallManager. Если Вам интересно, что он из себя представляет — регистрируйтесь на вебинар. Так же, можете задавать вопросы в комментариях к данному посту.