Terrasoft — Vitaly Kovalyshyn

29/03/2017 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Создаем новый Лид в bpm’online

Почти в каждом внедрение Webitel мы настраиваем создание Активности или Лида в bpm’online при звонке в нерабочее время. Сегодня я решил описать простой механизм создания Лида с помощью веб-службы DataService. Что бы было интересней, мы воспользуемся средствами преобразования текста в голос и распознавания голоса в webitel. Приступаем к реализации!

В справочнике Тип потребности bpm’online я создам новую запись с названием Заказ обратного звонка:

А в справочнике Каналы Лида добавлю наш номер, что бы было легче идентифицировать на какой номер звонил клиент:

Теперь перейдем к настройкам маршрутизации в webitel. Наша схема состоит из нескольких блоков.

25/02/2017 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Let’s encrypt bpm’online

В статье переводим bpm’online на HTTPS я описал процесс перевода сайта приложения на использование безопасного протокола https. Но, не так давно, центр сертификации StartCom был заблокирован основными браузерами и больше не считается надежным. Не спешите покупать платный сертификат, в этой статье я опишу, как бесплатно получить надежный сертификат и забыть о проблеме раз и на долго 🙂

Let’s Encrypt — это OpenSource центр сертификации, который предоставляет API для получения бесплатных сертификатов на 90 дней. Вам не нужно заходить на сайт, регистрироваться, покупать сертификаты. Достаточно выполнить один запрос и настроить автоматическое обновление. В официальной документации весь процесс автоматизирован для Linux\Unix платформ и в будущей версии webitel Вы найдете инструменты для получения и продления сертификатов.

Как быть с Windows? Я нашел несколько утилит, но одна мне особенно понравилась своей простотой — letsencrypt-win-simple. Все, что Вам нужно — это скачать архив с последней версией, распаковать его и запустить в консоли PowerShell утилиту:

LetsEncrypt

Вам будет предложено только 2 действия: ввести свой email и выбрать сайт для установки нового сертификата из списка доступных сайтов. Утилита автоматически сгенерирует сертификат и установит его на выбранном вами сайте:

Перезапускаем приложение и проверяем наш сайт:

27/06/2016 by Vitaly Kovalyshyn 1 comment

Звонок на ответственного в bpm’online

В своих старых вебинарах я рассказывал о реализации функции “звонк на ответственного” через разработку дополнительного web-сервиса без авторизации в bpm’online. Данный сервис позволяет определить контакта по номеру телефона, найти внутренний номер сотрудника, закрепленного за этим контактом и направить звонок непосредственно на него. Только если он не ответил на протяжение n-секунд, отправить по общему правилу.

В представленной мною реализации было несколько проблем:

Сервис без авторизации, а значит, к нему легко получить доступ. Ничего, кроме внутреннего номера ответственного по заданному номеру клиента не увидят. Но, это все же не безопасный метод.
Есть основание полагать, что после очередного обновления bpm’online, этот сервис перестанет работать и нужна будет повторная его установка.

В документации по разработке bpm’online 7.8 появилось описание интеграции с помощью веб-службы DataService. Как уверяют меня коллеги, этот функционал был давно, но, описание появилось только начиная с 7.8 🙂 Вот на него и будем переводить нашу функцию “Звонок на ответственного”.

Для реализации поставленной задачи, нужна сборка ACR от 27.06.2016 или старше (начиная с релиза webitel v3.3.0), где была добавлена функция реверса строки и работы с Cookie. Так же, нам понадобиться логин и пароль пользователя bpm’online, у которого есть доступ на чтение в разделе Контакты.

20/05/2016 by Vitaly Kovalyshyn 2 comments

Переводим bpm’online на HTTPS

Если у Вас установлен bpm’online on-site и Вы хотите использовать webitel с WebRTC, то без наличия HTTPS это сделать у Вас не получиться. Я уже описывал процесс перевода webitel на использование сертификатов безопастности, а сегодня поговорим о bpm’online.

Процесс получения бесплатного сертификата такой же, как и для webitel, единственное отличие — это создание PFX файла для IIS:

pfx

Сертификат необходимо загрузить в хранилище “Веб-служб” в меню “Сертификаты сервера” IIS:

сертификат

Назначим сертификат на нужный нам сайт с bpm’online через меню “Привязки”:

Для того, что бы корректно работали WebSocket на HTTPS, нам необходимо перевести сайт на использование Microsoft WebSocket сервера. Для этого сайт должен быть размещен минимум на Windows 8 или Windows 2012 Server и компонент WebSocket — установлен:

WebSocket

Теперь, когда у нас уже есть сертификат и установлены WebSocket, перейдем к конфигурации сайта bpm’online. Все указанные ниже изменения я делаю на сайте версии 7.8.0.1005.

23/03/2016 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Український webitel у небезпеці!

Друзі, більшість із Вас знає, що ми розробляємо та впроваджуємо систему з відкритим кодом для побудови хмарних контакт-центрів та АТС — webitel. Наш продукт захищений українським авторським правом, більша частина коду доступна на Github. У нас є потужна команда однодумців, яка процює над створенням якісної вітчізняною платформи для телефонізації будь-яких веб-рішень. Проте, наша робота паралізована, завдяки діям працівників львівського СБУ по надуманим звинуваченням: Ст. 359 ККУ — Незаконні придбання, збут або використання спеціальних технічних засобів отримання інформації.

Читайте повний текст звернення на сайті ain.ua.

07/06/2015 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Открытые коммуникации внутри компании

Мой доклад на «Дни CRM» на тему «Открытые коммуникации внутри компании»:

06/06/2015 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Презентация webitel на «Дни CRM»

Все, кто принял участие на «Дни CRM», смогли познакомиться с возможностями webitel в новом релизе bpm'online 7.6. Для тех, кто не смог приехать, даю ссылку на наш видеоряд. Приятного просмотра!

20/01/2015 by Vitaly Kovalyshyn 2 comments

Collaboration — как все работает

В предыдущих статьях мы обсудили основные преимущества и возможности Docker. Сегодня я хочу рассказать о реализации сервера Webitel Collaboration с помощью этой технологии. Напомню, что не так давно, с выходом bpm’online 7.4.1, был анонсирован новый продукт для бесплатных внутренних коммуникаций. Вот его мы сегодня и разберем по кирпичиках.

Микросервисы

Помните, микросервисы в основе приложения? Именно эта идеология и заложена в Collaboration. Мы разбили все компоненте на несколько небольших контейнеров в зависимости от выполняемой задачи. А какие основные задачи Collaboration? Если вкратце, то это внутренние звонки. Здесь нет статистики, нет записей разговоров, нет внешней маршрутизации и провайдеров связи.

Архитектура решения

Webitel Collaboration Cloud

03/06/2014 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Бесплатные звонки в bpmonline 7 между сотрудниками!

Бесплатные звонки — звучит как рекламный лозунг! Нет, это не реклама (хотя…).

Рады представить сообществу Terrasoft новый продукт Webitel Community, который позволяет бесплатно совершать видео и аудио звонки между пользователями bpmonline 7 с использованием технологии WebRTC. Каждой компании, которая оставит заявку на сайте, будут предоставлены 5 лицензий Webitel Community.

Что предлагает Webitel Community?

Бесплатные звонки между пользователями
Видеозвонки
Определение статусов сотрудников
Перевод звонка и удержание

Если Вас у Вас есть пожелания — пишите в комментариях.

PS: небольшое видео, как это все работает: https://vimeo.com/97131875

PPS: если Вы установите на свой bpmonline 7 пакет Webitel Community и в другой компании сделано то же самое, то Вы сможете позвонить им тоже бесплатно. Вот оно — Community!

14/05/2014 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Webitel CTI

На этой неделе начали тестировать Webitel CTI — небольшая web-панель, которая позволит совершать звонки с любого веб-решения. Первая версия выйдет под bpmonline и вот что мы уже сейчас имеем:

С помощью набора JavaScript библиотек, мы подключаем нашу панель: