Terrasoft

Друзі, більшість із Вас знає, що ми розробляємо та впроваджуємо систему з відкритим кодом для побудови хмарних контакт-центрів та АТС – webitel. Наш продукт захищений українським авторським правом, більша частина коду доступна на Github. У нас є потужна команда однодумців, яка процює над створенням якісної вітчізняною платформи для телефонізації будь-яких веб-рішень. Проте, наша робота паралізована, завдяки діям працівників львівського СБУ по надуманим звинуваченням: Ст. 359 ККУ – Незаконні придбання, збут або використання спеціальних технічних засобів отримання інформації.

Читайте повний текст звернення на сайті ain.ua.

Icons_39x39_RoutingВ разделе [Маршрутизация] мы можем указать префикс для набранного направления либо несколько префиксов через разделитель “|”. К примеру, что бы указать выбор направлений на оператора Life, можем задать: 063|093. Но, что делать, если наши пользователи не придерживаются стандарта? А могут набрать номер того же Life в несколько способов: +38063 , 38063, 8063 или 063.

“Можно создать сразу 4 маршрута”, – скажите Вы.
“Достаточно создать только 1 маршрут”, – отвечу я 🙂

Для этого воспользуемся регулярными выражениями. В системных настройках Terrasoft, активируйте ключ “WebitelConfigExpertMode”:

WebitelConfigExpertMode

Перезапустите Terrasoft. Теперь в настройках Маршрутизации мы можем использовать регулярные выражения. Все наши 4 варианта можно прописать одной строкой:

Life_RegExp

Обратите внимание! Теперь в направлениях у Вас будет открыт доступ к управлению того, что надо отдавать на шлюз. Здесь достаточно указать сколько последних цифр из выражения отправлять. Если нам не нужны с Life “+38”, тогда поставим просто 10 – десять последних знаков в строке. Выглядит это так:

Dialplan

В переменной ${destination_number} храниться то, что набрал пользователь. Из этой переменной я вырезаю 10 последних цифр: (\d{10})$ и результат возвращаю в первую переменную канала (то, что пойдет к оператору): %1

VoiceMailПродолжаю рассказ о новых функциях Terrasoft Webitel 1.3. В этой заметке речь пойдет о голосовой почте.

В новой версии работать с голосовой почтой так же удобно, как и с обычными Email. Все сообщения хранятся в новом разделе и доступны пользователям Terrasoft Webitel. Каждый может видеть сообщения адресованные только ему, а администратор системы – все:

Vmail_Grid

Из интерфейса Вы можете сохранить голосовое сообщения на локальный диск (скачать себе), либо прослушать из системы:

VMail_Save

Как и в почте, доступно меню с пометками:

VMail_Mark

Удаление сообщений происходит через “Корзину”, с которой Вы можете восстановить либо полностью удалить:

Vmail_Restore

Если SIP-телефон поддерживает MWI, то он Вас проинформирует о новом сообщении:

VMail_on_Yealink

Вы так же можете позвонить на IVR-меню управления голосовой почтой (по-умолчанию, номер 400) и прослушать либо удалить сообщение с помощью DTMF.

Ну и конечно, если в настройках пользователя Вы указали свой Email, то ждите сообщение в формате MP3 и там:

VMail2EMail

А Вы уже используете голосовую почту?

До официального релиза Webitel 1.3 осталось еще не много, а я уже сейчас хочу начать рассказывать о всех тех новых фишках, что мы в него добавили. Первая на очереди небольшая функция “Маршрут звонка”.

Нас часто спрашивали: а как узнать где уже был звонок? Либо: а можно оператору сразу в карточке показать, что абонент был в IVR, потом поговорил с другим оператором, потом его переключили опять на IVR, а с него он попал на другого оператора?

Теперь это все возможно! В карточке звонка оператора доступна новая вкладка “Маршрут”, а в разделе [Статистика] – кнопка, нажав на которую, Вы увидите историю прохождения звонка:

Roadmap

На снимке экрана видно, как абонент позвонил на пользователя, который переключил абонента на IVR-меню, после он попал на входящую очередь КЦ, где его обслужил оператор КЦ.

Как Вы думаете: насколько будет полезной эта функция?

Каждый, кто успел попробовать Webitel CallManager, обратил внимание, что в версии 1.0 отсутствует понятие очередей. Этот досадный момент будет решен с выходом 1.1. В этой небольшой заметке хочу описать, как построен механизм создания входящей очереди.

Входящая очередь
Входящая очередь

Что здесь самое интересное?