Call-центр

by 9 comments on "Skype Connect и Oktell"

Во многих ситуациях нашим клиентам удобно звонить на skype (техническая поддержка, вопросы по внедрению и т.д.), а мне бы хотелось иметь общую статистику по звонкам и запись разговоров. Вот для этого и возникла необходимость подключить Skype к Oktell. Используем Skype Connect, как зарегистрировать — отлично показано на видео. После чего мы имеем обычные регистрационные данные для SIP. Подключаем к Oktell:

Карта сети
Карта сети
Параметры аппаратуры
Параметры аппаратуры

Звоним со skype на наш корпоративный аккаунт:

Звонок на skype
Звонок на skype

Теперь вся статистика и запись разговоров отображается:

Статистика АТС
Статистика АТС

by 0 comments on "Об изменениях в системе лицензирования Oktell"

С 1 августа 2011 года вводятся изменения в системе лицензирования программной продукции OOO “Телефонные Системы”, распространяемой под маркой Oktell.

1. Устанавливаются следующие стоимости параметров :

— Пользователь — 800 рублей

— Внешний канал — 1000 рублей

— Внутренний канал — 200 рублей

— Модуль колцентр — 35000 рублей

— Оператор — 15000 рублей

2. Отменяется уменьшение стоимости параметра при увеличении количества. Так например, если раньше стоимость внешнего канала составляла сначала 1000 рублей, а затем уменьшалась до 700 и далее до 500 рублей в зависимости от количества. Теперь стоимость не будет изменяться и всегда будет составлять 1000 рублей. То же самое для остальных параметров.

3. Отменяется обязательность докупки АГО при приобретении дополнительных лицензий. Раньше, покупая расширение параметров системы, в случае если система имеет действующий АГО, требовалось оформление дополнительной лицензии и для АГО. При этом стоимость дополнительного АГО расчитывалась из учета оставшегося периода действия АГО по основной системе, что вносило определенную путаницу в расчетах. Теперь такого не требуется. Если нужно приобрести дополнительно 10 внешних каналов, просто выставляется счет на 10 каналов.

4. Новое АГО можно выписать только когда закончилось действие предыдущей лицензии АГО. Возможность выписки АГО, в случае если у клиента не закончилось действие предыдущего АГО будет заблокировано в системе LICENOK. Новое АГО стоит 10 % от прайсовой стоимости постоянных лицензий, оформленных на регистрации на момент выписки АГО. При оформлении новой регистрации выписка АГО обязательна. Это требование сохраняется.

5. Модуль интеграции прошивается в каждой системе и не требует оплаты. Галочка “модуль интеграции” в системе LICENOK будет по умолчанию установлена и не будет подлежать снятию.

6. Отменяется возможность активации триальных лицензий. Все тестовые установки теперь необходимо делать по выписке регистрационных карт. Регистрационные карты будут оформляться менеджерами компании Телефонные Системы по запросу. После внесения соответствующих изменений в систему LICENOK при попытке регистрации триальной лицензии будет выдаваться ошибка.

Напомню, что сейчас для Украины действует курс 0,30

by 7 comments on "Опять о Terrasoft и Oktell…"

Если Вы используете Oktell и Terrasoft, то Вы привыкли, что во время входящего звонка подымается карточка Звонка, где определяется Контакт и Контрагент по CallerID.
Сегодня, один из наших менеджеров предложил: «Было бы вообще супер, если информации об абоненте еще и на дисплее SIP-телефона отображалась!»
А почему бы и нет? — подумал я 😉

Для начала, создаем служебный сценарий, назовем его «Опрос Terrasoft»:

Самое интересное здесь — SQL-запрос в базу с Terrasoft:

SELECT [A].[Name] AS [Name]
, [A].[OfficialAccountName] AS [FullName]
FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_AccountCommunication] [AC]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [A] ON [A].[ID] = [AC].[AccountID]
WHERE [AC].[Digits] LIKE '%'+@phone
UNION ALL
SELECT [C].[Name] AS [Name]
,[CA].[OfficialAccountName] AS [FullName]
FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_ContactCommunication] [CC]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Contact] [C] ON [C].[ID] = [CC].[ContactID]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [CA] ON [C].[ID] = [CA].[PrimaryContactID]
WHERE [CC].[Digits] LIKE '%'+@phone

В общих настройках выбираем этот сценарий в пункте «Служебный сценарий получения данных из справочника РосФирм» 😉

Теперь на IP-телефонах можно увидеть:

А у кого нет Terrasoft, а только рабочее место Сотрудника:

by 0 comments on "Не упустите свой шанс!"

В пятницу, 10 июня президент Украины Виктор Янукович подписал законопроект от 31.03.2011 г. N 8321 «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и о ставках вывозной (экспортной) пошлины на некоторые виды зерновых культур»., которыми возвращается НДС для разработчиков ПО и других услуг по информатизации. Об этом сообщает официальный сайт Верховной рады Украины.

По этому хотим сообщить что с 1 июля 2011 года на все лицензионные договора возвращается НДС. Соответственно, если продажа будет происходить после 1 июля то стоимость программы будет увеличена на ставку НДС.

Особенно, внимание на эту новость нужно обратить потенциальным клиентам, которые,  только думают заказывать наше программное обеспечения или воспользоваться нашими услугами. У  Вас есть еще время до 30 июня сделать заказ без НДС, то есть на 20% дешевле.

Не упустите свой шанс!

by 5 comments on "IVR: Callback для сотрудников"

Когда в Компании много разных исходящих линий, возникает вопрос организовать возможность для выбранных сотрудников звонить через IP PBX (за счет Компании). Зачастую это организовывается через Callback сценарий. Условно разделяем реализацию на три сценария:

1. Главный сценарий. При входящем звонке получаем CallerID и проверяем наш ли это сотрудник. Если наш — запускаем асинхронный служебный сценарий и разрываем коммутацию.
Главный сценарий

2. Асинхронный служебный сценарий. Здесь все просто: пауза и звонок абоненту с дальнейшим переходом в IVR сценарий.
Асинхронный Callback

3. Вход в АТС. После того, как дозвонились абоненту, принимаем от него номер и начинаем маршрутизацию по нашим линия.
Вход в АТС

by 7 comments on "SVC: Отправляем визитку после звонка"

К нам в офис все больше звонят с мобильных, и как было бы удобно по завершению звонка отправить клиенту полные контакты. Так и сделали. Для этого используем служебный сценарий обработки контента, который нужно указать в «Общих настройках» — «Служебный сценарий обработки контента»:

Проверяем прошла ли коммутация и первый ли раз к нам звонят. Отправляем SMS: «Спасибо за звонок в компанию АйТи-СФЕРА. Наши контакты: (032) 232-77-57, office@it-sfera.com.ua, www.it-sfera.com.ua».

В SQL запросе:

SELECT @CallCount = COUNT([AOutNumber])
  FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
  WHERE NOT ([BLineNum] = 'IVR') AND @CallerID = [AOutNumber]

Вот сам сценарий: PostCallContent

by 5 comments on "Консерватизм та телефонія…"

Мене завжди дивує вибір людей відносно телефонії! У той час, коли всі давно прагнуть впровадити у власний бізнес сучасні інформаційні рішення (комп’ютери чи програмне забезпечення), то в плані телефонії все залишається без змін! «У нас в старому офісі чудово працював панасонік, чому тут ми маємо щось змінювати???» І які аргументи не наводиш, все рівно чомусь вибирають панасонік. Вагомих аргументів нема — просто страх перед новим і невідомим!

Так ось, я знову потрапив у таку ситуацію. Стільки часу спілкувались, показував переваги IP PBX, можливості розширення, взаємодія з інформаційною системою та побудова довідкової служби для клієнтів (це була актуальна задача). Після тижню роздумів телефоную і чую: «Ми вже встановили у себе панасонік». Не розумію я тих людей! Обрали б Asterisk — я б зрозумів, а тут… Давайте просто поміркуємо:

Якщо вважати, що впровадження ІР АТС та панасоніка вартує однаково, то порахуємо вартість обладнання:

1. Панасонік KX-TEM824 початкова ємність 6 зовнішніх та 16 внутрішніх. Системний телефон для секретаря та 15 телефонів звичайних із дисплеєм. Потрібно ще сюди вкласти вартість монтування телефонної мережі. Загалом близько 12 000 грн.

2. Телекомунікаційна платформа Oktell IP PBX 6 зовнішніх та 16 внутрішніх. ІР телефон Т12 та Т18 для працівників (хоча можна обійтись й гарнітурами або USB телефоном). Комп’ютерна мережа вже побудована. Окремо візьмемо комп’ютер з ліцензійною Windows. Загалом близько 21 000 грн.

На перший погляд Ви скажете: та ж панасонік  дешевше!!! Так, але давайте порівняємо:

1. Панасонік. Максимальне розширення цієї моделі 8 зовнішніх та 24 внутрішніх лінії за умови придбання відповідних модулів. Хочете бачити CallerID — необхідно придбати додатковий модуль. Хочете мати можливість ввести внутрішній номер абонента — додатковий модуль DISA. Потрібна голосова пошта — додатковий модуль. Відносно більшого розширення, підключення віддалених офісів, запис розмов, IVR чи інтеграція з комп’ютерною системою — забудьте!

2. Oktell. Будь-яке розширення лише придбавши ліцензію на потрібну кількість зовнішніх чи внутрішніх ліній. В комплект вже включено: запис розмов, голосова пошта, конструктор будь-яких IVR, CallerID, інтеграція з будь-яким програмним забезпеченням, доступ до SQL баз, використання Email, SMS, ICQ чи Jabber, підключення інших офісів в єдиний номерний план,  статистика, організація черги викликів та багато іншого.

Звичайно, кожен сам приймає рішення… але поясніть мені: навіщо обирати те, що завтра потрібно буде думати як замінити?