Call-центр

by 1 comment on "IVR: Call Parking (парковка вызова)"

Oktell logo
Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии.

Скачал и установил обновление Oktell от сего дня 🙂 и увидел замечательное свойство в компоненте конференции «Преобразовать в коммутацию». Опишу свой вариант создания парковки в Oktell:

  1. Переводим звонок на номер 710
  2. Слышим на какой виртуальный номер припаркован звонок (у меня это 711-715)
  3. Переходим к другому аппарату и набираем этот номер
  4. Забираем звонок с парковки

Творим:

Continue Reading IVR: Call Parking (парковка вызова)
by 0 comments on "Автоинформатор Oktell"

Автоинформатор OktellАвтоинформатор Oktell — это уникальная возможность клиенту получить необходимую информацию в любое удобное для него время, а компании всегда оставаться на связи. Обратившему за информацией достаточно лишь набрать номер системы автоинформатора и выбрать необходимый пункт меню. Таким образом, он с легкостью сможет узнать остаток средств на своем счете, получить дополнительную информацию (тарифные планы, правила набора и ведения связи, прослушать горячие новости, наконец, узнать курс доллара, погоду, точное время) даже в нерабочие часы вашей компании. В случае необходимости, система Oktell также позволит абоненту оставить голосовое сообщение.

После интеллектуальной обработки вызов может быть переключен на мобильные или городские телефонные номера. Оставленные голосовые сообщение автоматически отправляются на вашу электронную почту, а заказы на встречный звонок доставляются в виде SMS-сообщений.

Подключив к служебному сценарию предварительно созданный Excel файл, автоинформатор Oktell сможет самостоятельно обзвонить список абонентов и воспроизвести необходимую информацию.

Наличие Oktell SIP-GSM Gateway — позволит подключить SIM-карту мобильного оператора.

Continue Reading Автоинформатор Oktell
by 8 comments on "Подключение Oktell по протоколу H.323"

Вы прекрасно знаете, что Oktell не поддерживает протокол H.323, только SIP. А мне вот нужно подключить к нему именно H.323! Некоторые скажут: купи шлюз или поставь Asterisk. Для Aterisk нужен отдельный Linux сервер, а шлюз еще нужно поискать и купить… Будем делать все на том же сервере где и Oktell с помощью YATE.

Для начала нам нужно собрать на Windows библиотеку OpenH323. Для этого нам понадобится MS Visual Studio 2003 .NET и вот такой набор:

Continue Reading Подключение Oktell по протоколу H.323
by 0 comments on "Прослушивание разговоров и помощь операторам КЦ"

Oktell logoВчера у телекоммуникационной платформы Oktell появилось две новых функции: Прослушивание разговоров и помощь операторам. Теперь пользователь (имеющий нужные права) может подключится к линии (внешней или внутренней) и подслушать что там происходит. Или же предоставить помощь оператору «пошептав на ухо».

Реализация функционала очень порадовала. Относительно лицензирования — данные возможности будут доступны тем пользователям телекоммуникационной платформы Oktell, у кого открыт модуль Call-центр. По словам генерального директора «Телефонных Систем» Дениса Букашина:

Режим доступен при купленной лицензии Колцентр. А значит с сегодняшнего дня модуль колцентр можно будет покупать без операторских мест.

Прослушивание разговора
Прослушивание разговора

Помощь операторам КЦ
Помощь операторам КЦ

by 0 comments on "Всеукраинская конференция сисадминов «Стальной бубен»"

Компания «АйТи-СФЕРА» выступила партнером первой Всеукраинской Конференции Системных Администраторов «Стальной Бубен», которая проходила 27 ноября 2010 года во Львове.

В рамках проведения Всеукраинской конференция состоялись выступления ведущих украинских специалистов в области облачных технологий, компьютерной безопасности и 1С администрирования. Были представлены способы построения эффективных Контакт Центров, проведена презентация европейского опыта внедрения ERP-систем и сделан обзор рынка терминальных технологий за последние пять лет. В конференции зарегистрировалось более 130 системных администраторов из разных уголков Украины и России.

«АйТи-СФЕРА» презентовала участникам конференции доклад на тему «Oktell – от АТС до Контакт Центра». Были рассмотрены тенденции развития рынка телекоммуникационных платформ в современных Украинских реалиях. Представлены исследования Всеукраинской Ассоциации Контакт Центров за 2009 год. Особый интерес участников конференции вызвала презентация телекоммуникационной платформы Oktell. Было задано множество вопросов, обговорены технические особенности внедрения и выгоды, которые получает компания.

Приятным сюрпризом для всех участников конференции стал подарок от компании «АйТи-СФЕРА» и производителя телекоммуникационной платформы Oktell компании «Телефонные Системы» — лицензионный сертификат на Oktell IP ATC в конфигурации 2х4 без ограничения по времени действия и возможностью дальнейшего расширения.

Скачать презентацию в формате PDF

by 2 comments on "Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell"

У одного из наших клиентов уже давно успешно работает Terrasoft CRM 3.3.0, а не так и давно они еще и для телефонии внедрили у себя Oktell IP-PBX (когда акция была 🙂 ). Так вот, те менеджеры, что работают в Terrasoft захотели (для удобства) звонить клиенту «одним кликом», а не копировать номер (помню, как у нас офисе это было до установки полноценной связки Terrasoft < => Oktell — так-что я их отлично понимаю)! Но нужно все сделать экономно (денег на интеграционную библиотеку не выделили)… Помните, я писал о звонке в Oktell по гиперсылке? Вот эту функцию и будем использовать!

Web-интерфейс клиентского приложения Oktell — это молодой, но очень быстро развивающийся и перспективный интерфейс взаимодействия!

Continue Reading Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell
by 0 comments on "«Стальной бубен» Всеукраинская конференция системных администраторов"

27 ноября 2010 года «АйТи-СФЕРА» примет участие в Всеукраинская конференция системных администраторов «Стальной бубен» во Львове с докладом «От АТС до Контакт-Центра».

Приглашаем всех желающих посетить Первую Всеукраинскую конференцию системных администраторов «Стальной бубен».
Мероприятие случится во Львове 27 ноября 2010 года в конференц-зале гостиницы «Днистер», что на ул. Матейка, 6.

В рамках конференции состоятся выступления ведущих украинских специалистов в области облачных технологий, 1С администрирования, презентация европейского опыта внедрения ERP системы, обзор развития терминальных технологий за последние пять лет.

Конференция ориентирована на всесторонний обмен опытом специалистов в области сетевых решений.

habrahabr.ru

by 1 comment on "Спеціальна цінова пропозиція на класичну АТС Oktell"

Oktell logoЗавершилась акція «8х16» — доволі багато хто скористався. З 1 листопада 2010 р. стартує нова цінова пропозиція: класична ІР-АТС Oktell за 6000 грн.
Завантажуємо ось тут: http://oktell.lviv.ua/download/
Розраховуємо вартість тут: http://oktell.lviv.ua/buy/

by 0 comments on "ZyXEL X8004: универсальная коммуникационная система с быстрой интеграцией в бизнес-процессы"

Компания ZyXEL сообщает о начале поставок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004, специально разработанной для организаций, активно использующих информационные технологии с целью повышения эффективности бизнеса. X8004 реализует в одном компактном устройстве все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра и центра обработки вызовов, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM-сообщений. Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия.

X8004 основана на промышленной платформе x86, выполнена в металлическом корпусе высотой 2 юнита для установки в 19-дюймовую стойку, спроектирована и протестирована для работы в условиях 24×7. Система избыточной вентиляции и функции мониторинга аппаратной части и состояния отдельных компонентов (в том числе жестких дисков) гарантируют бесперебойную работу. Для подключения к сетевой инфраструктуре предприятия и глобальной сети предусмотрены два порта Gigabit Ethernet. Для работы с сетями традиционной телефонии в X8004 может быть установлено до четырех транковых модулей с интерфейсами FXS, FXO или E1.

Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия.

Технические характеристики