Oktell

by 0 comments on "YE110 и Антивирус Касперского"

Сегодня столкнулся с очень неприятной ситуацией. Стоял себе сервер Oktell с платой YEASTAR YE110 E1 и работал без проблем около 3-х месяцев. А сегодня отвалился город 🙁 Печально…. Но, надо разобраться!

Симптомы: поток подключен, на плате индикатор зеленого цвета. Делаем звонок — плата отваливается (в мониторинге все серенькое). Через несколько секунд — опять все позеленело…

Сначала подумал на Oktell, но ситуация та же и на тестовой утилите от YEASTAR. Тогда начал анализировать логи. Последний успешный звонок в 10:05, а дальше SYNC LOST :(. Что произошло после 10:05??? Как Вы уже догадались: админ установил антивирус Касперского! Снесли антивирус и перезагрузили сервер. Проблема осталась. Удалил плату и снес драйвера драйвера — проблема осталась… Начал было грешить на плату. Но, потом поставил ее в другой ПК и запустил тестовую утилиту от YEASTAR — все работает!

Не знаю, что такое делает Касперский — но после него плата YEASTAR отказывается работать и помогает только полная переустановка Windows…

by 0 comments on "Запись вебинара «Современные инструменты построения эффективных продаж»"

Выкладываю видеозапись вчерашнего вебинара «Современные инструменты построения эффективных продаж».
Если Вас заинтересовали наши услуги, милости просим:
+380 (44) 591-92-81;
+380 (32) 232-77-57;
+7 (922) 036-88-52;
Skype: it-sfera.com

Запись видео:

[flashvideo file=»wp-content/uploads/2011/09/110920.flv» /]

by 2 comments on "Современные инструменты построения эффективных продаж"

Друзья, завтра в 11:00 по Киеву я буду проводить вебинар на тему «Современные инструменты построения эффективных продаж». Хочу поделиться опытом нашей компании по использованию современных инструментов для построения активных продаж. никакой теории и технической документации — только опыт действительно работающих инструментов.

Затрону вопросы:

  • Как сделать правильный первый контакт с клиентом;
  • Где взять базу клиентов и как организовать работу с ней;
  • Как эффективно организовать исходящие звонки потенциальным клиентам;
  • Как подключить «нетрадиционные» способы коммуникации в единый центр;
  • Как не пропускать ни одного входящего звонка от клиентов;
  • Как наладить работу автоинформатора и автосекретаря;
  • Как снизить расходы на телефонную связь;
  • Как все это контролировать… И многое другое!

Приглашаю всех, кому интересно!

by 0 comments on "IVR вместо отбоя внешней линии"

Часто возникает необходимость оценить работу оператора после завершения разговора. Начиная с версии Oktell от 01.09.2011 — это стало просто в реализации. Все что Вам нужно, создать IVR сценарий с нужно логикой, как вот этот:

И назначить в настройках:

Все! Теперь после завершения разговора с сотрудником, Вы сможете услышать фразу: «Благодарим Вас за звонок» 🙂

by 9 comments on "Skype Connect и Oktell"

Во многих ситуациях нашим клиентам удобно звонить на skype (техническая поддержка, вопросы по внедрению и т.д.), а мне бы хотелось иметь общую статистику по звонкам и запись разговоров. Вот для этого и возникла необходимость подключить Skype к Oktell. Используем Skype Connect, как зарегистрировать — отлично показано на видео. После чего мы имеем обычные регистрационные данные для SIP. Подключаем к Oktell:

Карта сети
Карта сети
Параметры аппаратуры
Параметры аппаратуры

Звоним со skype на наш корпоративный аккаунт:

Звонок на skype
Звонок на skype

Теперь вся статистика и запись разговоров отображается:

Статистика АТС
Статистика АТС

by 0 comments on "Oktell и SIP от CDMA Украина"

Уже второй раз сталкиваюсь с ситуацией: подключили oktell к sip транку от CDMA Украина, а исходящие не работают 🙁 Проблему решили и добавили новый параметр. Для корректной работы исходящих с провайдером CDMA Украина в конфигурационном файле сервера Oktell нужно включить новый ключик:

<add key="FORCE_BRACKETS_FOR_URI" value="1" />

Параметр FORCE_BRACKETS_FOR_URI доступен в версиях Oktell от 25.07.2011 и выше.

by 1 comment on "SIP от Интертелеком"

Интертелеком – первый национальный CDMA оператор (как написано на сайте), не так давно начал предоставлять SIP-номера. Провайдер использует Smile CTI Server. Так вот, Oktell работает с номерами от Интертелеком! Но, что бы этот номер нормально заработал, необходимо прописать следующие настройки:

  1. Период перерегистрации: 27 с.
  2. Отправлять keep-alive как REGISTER с периодичностью в 13 с.
  3. Поддержка кодеков: g729, g711u, g711a

Как бы и все 🙂

by 0 comments on "Oktell: Перехват вызова (Call Pickup)"

Рассмотрим, как в Oktell работает столь востребованная функция, как Перехват вызова (Call Pickup).

Для активации функции, нам необходимо в разделе «Внутренние номера» создать специальный номер с действием «Перехват номера». Специальные номера используются системой для проведения назначенных на них действий. Если Вам нравится *8 — назначайте, другой — пожалуйста.

Вот что пишет документация по этому поводу:

Осуществляет перехват звонка. При поступлении звонка на телефонный аппарат и неснятой на нем трубки у других пользователей системы (в зависимости от настроек) есть возможность обработать звонок, перехватив управление. В системе существует несколько вариантов настройки способа перехвата, но в любом случае перехват начинается с набора служебного номера «Перехват».
Общие настройки. АТС: Способ перехвата звонка

Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.
Среди способов организации перехвата существуют:

Перехват по группам — Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем);

Перехват по номеру — При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов;

Объединенный перехват — Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.