Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаю отвечать на Ваши письма. И вот еще одно письмо из Алтайского Края: «.. при входящем звонке от клиента нужно взять из файла Excel файла сумму его долга …» Что же, попробуем ответить и на этот вопрос.
1. Имеем файл в формате Microsoft Excel с определенными колонками:
В ответ на письмо уважаемого читателя, хочу рассказать как можно в обычной Oktell IP PBX запустить автодозвон (callback) на пропущенный звонок. Процесс перезвона клиента будет состоять из трех стадий:
Теперь о каждом детально:
1. У нас уже есть сценарий обработки контента (у кого нет — читаем SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX). Вносим в него правку: проверка на время (а если звонок был ночью — зачем перезванивать?) и запуск служебного сценария:
2. Непосредственно служебный сценарий:
3. Голосовой (IVR) сценарий с переключением на группу сотрудников:
Ваша АТС cломалась, морально устарела или требует замены?
Обменяйте её на новую и современную программную IP-АТС на выгодных условиях!
Мы приглашаем вас сделать шаг вперед и перевести ваши офисные коммуникации на совершенно новый технологический уровень. Наше предложение откроет для вас множество новых возможностей. Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но также и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, конференции, уведомления о входящих и пропущенных звонках на мониторе. Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно. Все это становится возможным при использовании современных коммуникационных решений — программных IP-АТС.
При замене вашей АТС на Oktell вы получаете 50 % скидки на аналогичную конфигурацию.
Сегодня, 15 марта 2011 года компании «АйТи-СФЕРА» исполнилось 4 года. Кому-то покажется, что это небольшой срок. Для нас это целая жизнь. За это время был накоплен уникальный опыт как по ведению отдельных специализированных проектов, так и в сфере комплексного обслуживания информационных технологий для бизнеса. За это время мы научились не просто продавать услуги по внедрению VoIP телефонии и CRM-систем для малого и большого бизнеса, которые стали приоритетным направлением развития компании. Мы научились жить и работать для вас – наших клиентов, наших партнеров.
Рука об руку с вами мы достигли большого успеха и стали одним из лидеров на рынке Украины. В настоящее время мы помогаем быть успешным компаниям из Украины, России, Балтии и Западной Европы. Все 4 года мы предоставляем передовые решения и достижения в сферах консалтинга и информационных технологий, которые обеспечивают укрепление позиций на рынке и рост прибыльности нашим клиентам. Всего за 4 года АйТи-СФЕРА стала официальным партером таких признанных компаний как Terrasoft, Oktell, АйПиМатика.
Мы искренне благодарим вас – наших клиентов и партнеров, наших друзей!
Спасибо вам, что все это время вы были вместе с нами. Объединение нашего с вами опыта уже принесло свои результаты: вместе мы все стали более успешными, а значит – более сильными. А это означает, что и в дальнейшем вы будете вдохновлять нас работать для ВАС. Искать новые решения, как сделать ваш бизнес еще более прибыльным и успешным. Надеемся, что и впредь сможем быть вашей опорой, помогать достигать новых высот, преодолевая вместе любые трудности.
С искренней признательностью и наилучшими пожеланиями,
коллектив компании «АйТи-СФЕРА»
Зачастую, приобретая Oktell IP PBX, наши клиенты сразу же берут и Oktell SIP-GSM gw. И вот когда количество модемов превышает количество других линий, а количество сотрудников — всех внешних линий 🙂 Начинаются ситуации: сотрудник набирает номер, абонент занят, абонент сам перезванивает и попадает на секретаря, секретарь не в курсе кто звонил…
У себя мы решили этот вопрос так: входящий звонок на Oktell SIP-GSM, смотрим в базу кто последний звонил на этот номер на этой недели и пытаемся сразу на него переключить звонок. Вот так оно выглядит в «Главном сценарии»:
В компоненте SQL вот такой запрос:
SELECT TOP 1 @AOutNumber = [AOutNumber] FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1] WHERE NOT ([BLineNum] = 'IVR') AND DATEPART ( WEEK , [TimeAnswer] ) = DATEPART ( WEEK , GETDATE() ) AND @CallerID = '+38'+[BOutNumber] ORDER BY [TimeAnswer] DESC
Не всі хотіли дивитися доооовге відео, ось коротенька версія:
Опишу, как можно на базе обычной IP PBX Oktell фиксировать пропущенные звонки. Создаю служебный сценарий, который будем использовать для постобработки (его нужно указать в «Общие настройки» -> «Служебный сценарий обработки контента»), который проверяет если это входящий звонок и коммутация не произошла, выводим гиперсылку для быстрого звонка и вносим комментарий в коммутацию:
Пропущенный звонок выводит нам на экран:
И можем легко теперь фильтровать по «Статистике АТС»:
Дивитися до кінця!!! 😀
Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии.
Скачал и установил обновление Oktell от сего дня 🙂 и увидел замечательное свойство в компоненте конференции «Преобразовать в коммутацию». Опишу свой вариант создания парковки в Oktell:
Творим: