Планирую во вторник (20.11.2012) провести вебинар, на котором расскажу о функциональных возможностях нашего нового продукта Terrasoft Webitel CallManager. Если Вам интересно, что он из себя представляет — регистрируйтесь на вебинар. Так же, можете задавать вопросы в комментариях к данному посту.
Softswitch — Выпуск #04 от 15.09.2012
После перерыва в 3 недели я записал 4 выпуск!
Из новостей. Обновились: YATE, 3CX, Asterisk. Мысли о безопасности программных IP АТС.
Практика отправки SMS, FAX и как пропустить 30 звонков через канал в 0,5 Mbps
Встречаем новый кодек Opus. Когда уже наступит эра HD телефонии???
У нас есть первый победитель!
Жду Ваших вопросов!
Хорошая новость: канал softswitch доступен в iTunes!
Подписываемся, ставим лайки и слушаем на iPhone, iPod и iPad:
На этих выходных у нас запланировано мероприятие — Партнерская конференция Terrasoft 2011!
Хотите знать что и как? Подписывайтесь на мой twiter @kovalyshyn или на наш корпоративный@it_sfera.
Читаем на этих выходных #terrasoft 
К 1993 году рынок CRM состоял из двух основных направлений — автоматизации торговых представителей (Sales Force Automation — SFA) и клиентского обслуживания (Customer Service — CS). Первичное назначение автоматизированных систем управления территориальными продажами состояло в том, чтобы торговые представители могли управлять «точками соприкосновения» своих клиентов, а также работать с планом продаж, согласованному с календарем. Со временем в подобных системах появились функции управления возможностями, что на практике означало поддержку тактики и методологии продаж, принятой в компании, а также возможность взаимосвязи с другими подразделениями компании, например, со службой клиентской поддержки или сервисными службами. До 2000 года CRM-системы, как правило, были «однобокими» — так называемые «менеджеры контактов», системы поддержки маркетинговых мероприятий или системы для автоматизации сервисных служб.
Если Вы используете Oktell и Terrasoft, то Вы привыкли, что во время входящего звонка подымается карточка Звонка, где определяется Контакт и Контрагент по CallerID.
Сегодня, один из наших менеджеров предложил: «Было бы вообще супер, если информации об абоненте еще и на дисплее SIP-телефона отображалась!»
А почему бы и нет? — подумал я 😉
Для начала, создаем служебный сценарий, назовем его «Опрос Terrasoft»:
Самое интересное здесь — SQL-запрос в базу с Terrasoft:
SELECT [A].[Name] AS [Name] , [A].[OfficialAccountName] AS [FullName] FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_AccountCommunication] [AC] JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [A] ON [A].[ID] = [AC].[AccountID] WHERE [AC].[Digits] LIKE '%'+@phone UNION ALL SELECT [C].[Name] AS [Name] ,[CA].[OfficialAccountName] AS [FullName] FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_ContactCommunication] [CC] JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Contact] [C] ON [C].[ID] = [CC].[ContactID] JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [CA] ON [C].[ID] = [CA].[PrimaryContactID] WHERE [CC].[Digits] LIKE '%'+@phone
В общих настройках выбираем этот сценарий в пункте «Служебный сценарий получения данных из справочника РосФирм» 😉
Теперь на IP-телефонах можно увидеть:
А у кого нет Terrasoft, а только рабочее место Сотрудника:
И так, вышла новая версия Terrasoft 3.4! Основной упор был сделан на простоту первоначальной настройки и быстроту работы системы (благодаря переходу на Delphi 2010). Будем тестировать, а Вы почитайте список изменений:
