PBX

by 3 comments on "IVR: Автоинформатор из файла Microsoft Excel"

Продолжаем нашу передачу «По письмам интернет читателей». Сегодня ответим на письмо читателя из Херсона: создадим автоинформатор на обычной Oktell IP PBX (конечно, можно все намного проще сделать с помощью модуля Колл Центр, но мы будим делать это без последнего).

1. К нашей Excel-ке добавим еще одну колонку result (не знаете о каком файле идет речь? Вам сюда).

2. Создаем служебный сценарий, задача которого последовательно пройти файл выбирая каждую запись и дозваниваясь. Если не дозвонились — в колонку result вносим значение «Неудача» и берем следующее значение. Для идентификатора будем использовать колонку id:

3. Если мы дозвонились, тогда передаем управление на голосовой (IVR) сценарий, задача которого воспроизвести предварительно записанный файл с информацией и суммой долга и ответить в Excel, что абонент дослушал до конца:

Вот и все! Теперь этот служебный сценарий можно просто запустить или же запланировать запуск по расписанию.

by 2 comments on "IVR: Выборка из файла Microsoft Excel"

Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаю отвечать на Ваши письма. И вот еще одно письмо из Алтайского Края: «.. при входящем звонке от клиента нужно взять из файла Excel файла сумму его долга …» Что же, попробуем ответить и на этот вопрос.

1. Имеем файл в формате Microsoft Excel с определенными колонками:

Continue Reading IVR: Выборка из файла Microsoft Excel
by 2 comments on "Пропустили звонок? Перезвоним клиенту!"

В ответ на письмо уважаемого читателя, хочу рассказать как можно в обычной Oktell IP PBX запустить автодозвон (callback) на пропущенный звонок. Процесс перезвона клиента будет состоять из трех стадий:

  1. Понимаем, что звонок пропустили. Получаем номер абонента.
  2. Запускаем служебный сценарий с входящим параметром для дозвона абоненту
  3. Запускаем голосовой сценарий для соединения клиента с группой сотрудников

Теперь о каждом детально:

1. У нас уже есть сценарий обработки контента (у кого нет — читаем SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX). Вносим в него правку: проверка на время (а если звонок был ночью — зачем перезванивать?) и запуск служебного сценария:

2. Непосредственно служебный сценарий:

3. Голосовой (IVR) сценарий с переключением на группу сотрудников:

by 9 comments on "IT-SFERA — навстречу клиентам!"

Большинство из Вас уже не однократно слышали о том, что Компания «АйТи-СФЕРА» упорно работает над созданием собственной CRM-системы и Call-центра. Да, это правда! Долгое время мы не открывали эту информацию, но сегодня, я с гордостью представляю широкому кругу уникальное CRM решение: SFERRASOFT!

Революционный продукт разработан с использованием всех современных технологий:

  1. В качестве операционной системы для сервера и клиента Вы можете использовать Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Solaris, Qnix, BeOS или GNU/Hurd
  2. В качестве баз данных мы поддерживаем MS SQL, MySQL, Oracle, pgSQL или Firebird
  3. Система имеет открытый исходный код
  4. В системе присутствует модуль интеграции с TerrasoftCRM, BPMOnline, 1C, DynamixCRM, SugarCRM и TigreCRM. Что упростит пользователю миграцию на нашу платформу.
  5. Локализация на более чем на 50 языков: русском, азербайджанский, албанский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, болгарский, валлийский, венгерский, вьетнамский, галисийский, голландский, греческий, грузинский, датский, иврит, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, каталанский, китайский, корейский, креольский (Гаити), латынь, латышский, литовский, македонский, малайский, мальтийский, немецкий, норвежский, персидский, польский, португальский, румынский, сербский, словацкий, словенский, суахили, тагальский, тайский, турецкий, украинский, урду, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, эстонский, японский

Как дополнительный бонус, мы добавили модуль Call-центр Oki-toki-tell

Сегодня действует специальное предложение: подписка на 1 год для 1 пользователя за 1 Евро!
Спешите!

Ждем Ваших заказов:
Украина: +380 (32) 232-77-57
Россия: +7 (922) 036-88-52
Польша: +48 (12) 383-04-88

by 0 comments on "Замена старых мини-АТС на новые"

Ваша АТС cломалась, морально устарела или требует замены?
Обменяйте её на новую и современную программную IP-АТС на выгодных условиях!

Мы приглашаем вас сделать шаг вперед и перевести ваши офисные коммуникации на совершенно новый технологический уровень. Наше предложение откроет для вас множество новых возможностей. Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но также и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, конференции, уведомления о входящих и пропущенных звонках на мониторе. Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно. Все это становится возможным при использовании современных коммуникационных решений — программных IP-АТС.

При замене вашей АТС на Oktell вы получаете 50 % скидки на аналогичную конфигурацию.

by 0 comments on "Кто звонил на этот мобильный?"

Oktell logoЗачастую, приобретая Oktell IP PBX, наши клиенты сразу же берут и Oktell SIP-GSM gw. И вот когда количество модемов превышает количество других линий, а количество сотрудников — всех внешних линий 🙂 Начинаются ситуации: сотрудник набирает номер, абонент занят, абонент сам перезванивает и попадает на секретаря, секретарь не в курсе кто звонил…

У себя мы решили этот вопрос так: входящий звонок на Oktell SIP-GSM, смотрим в базу кто последний звонил на этот номер на этой недели и пытаемся сразу на него переключить звонок. Вот так оно выглядит в «Главном сценарии»:

Главный сценарий
Главный сценарий

В компоненте SQL вот такой запрос:

SELECT TOP 1 @AOutNumber = [AOutNumber]
  FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
  WHERE NOT ([BLineNum] = 'IVR')
  AND DATEPART ( WEEK , [TimeAnswer] ) = DATEPART ( WEEK , GETDATE() )
  AND @CallerID = '+38'+[BOutNumber]
  ORDER BY [TimeAnswer] DESC
by 21 comments on "SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX"

Oktell logoОпишу, как можно на базе обычной IP PBX Oktell фиксировать пропущенные звонки. Создаю служебный сценарий, который будем использовать для постобработки (его нужно указать в «Общие настройки» -> «Служебный сценарий обработки контента»), который проверяет если это входящий звонок и коммутация не произошла, выводим гиперсылку для быстрого звонка и вносим комментарий в коммутацию:

Служебный сценарий обработки контента
Служебный сценарий обработки контента

Пропущенный звонок выводит нам на экран:

И можем легко теперь фильтровать по «Статистике АТС»:

Статистика АТС
Статистика АТС

by 3 comments on "Kerio выходит на рынок IP PBX с новым продуктом Kerio Operator"

Вчера, на конференции «Стальной бубен 2011», увидел новый продукт от Kerio — IP PBX. Стало очень интересно, тем более цена: 450 Евро (сервер и 5 операторов) + 15 Евро за каждого дополнительного оператора. Начал изучать — это Asterisk! 🙂

А на сайте карсиво написано:

Раньше, АТС представляла собой таинственный ящик, закрепленный на стене. Сегодня АТС — это сервер, установленный в серверной стойке. Раньше, для обслуживания АТС требовался телефонист. Сегодня ее администрирует ИТ-специалист, причем для него это так же просто, как и работа с любым другим продуктом компании Kerio.

Kerio Operator — это система IP PBX (корпоративная АТС на основе межсетевого протокола IP) для предприятий малого и среднего бизнеса, доступная и как серверное программное обеспечение, и как hardware appliance. Kerio Operator упрощает внедрение и интеграцию IP-телефонии в уже сущесвующую IT-инфраструктуру и обеспечивает удобство как для пользователя, так и для системного администратора.

Kerio Operator использует протокол SIP и совместим с любым SIP-устройством и SIP-провайдером, что позволяет ему работать с самыми популярными телефонами.

by 1 comment on "IVR: Call Parking (парковка вызова)"

Oktell logo
Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии.

Скачал и установил обновление Oktell от сего дня 🙂 и увидел замечательное свойство в компоненте конференции «Преобразовать в коммутацию». Опишу свой вариант создания парковки в Oktell:

  1. Переводим звонок на номер 710
  2. Слышим на какой виртуальный номер припаркован звонок (у меня это 711-715)
  3. Переходим к другому аппарату и набираем этот номер
  4. Забираем звонок с парковки

Творим:

Continue Reading IVR: Call Parking (парковка вызова)
by 0 comments on "II Всеукраїнська конференція сисадмінів «Сталевий бубен» 2011"

ip.matikaЗапрошую усіх відвідати II Всеукраїнську конференцію сисадмінів «Сталевий бубен» 2011

На конференції «АйТі-СФЕРА» матиме доповідь про якісну продукцію нашого партнера IP.MATIKA. Крім того, усі бажаючі зможуть ознайомитись з IP- та USB- телефонами IP.MATIKA, здійснити безкоштовний дзвінок у будь-яку країну Світу та отримати подарунок.

Місце проведення: Україна, м. Львів, вул. Матейка, 6. Конференц-зал готелю «Дністер» (9 поверх)
Запрошую!!! 🙂