PBX
Не упустите свой шанс!
В пятницу, 10 июня президент Украины Виктор Янукович подписал законопроект от 31.03.2011 г. N 8321 «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и о ставках вывозной (экспортной) пошлины на некоторые виды зерновых культур»., которыми возвращается НДС для разработчиков ПО и других услуг по информатизации. Об этом сообщает официальный сайт Верховной рады Украины.
По этому хотим сообщить что с 1 июля 2011 года на все лицензионные договора возвращается НДС. Соответственно, если продажа будет происходить после 1 июля то стоимость программы будет увеличена на ставку НДС.
Особенно, внимание на эту новость нужно обратить потенциальным клиентам, которые, только думают заказывать наше программное обеспечения или воспользоваться нашими услугами. У Вас есть еще время до 30 июня сделать заказ без НДС, то есть на 20% дешевле.
Не упустите свой шанс!
Звонок из браузера
Используя механизм звонка по гиперссылке в Oktell и поисковые расширения браузера, можно организовать просто но эффективный инструмент для менеджеров. Ищет менеджер информацию о потенциальном клиенте, нашел сайт, на сайте номер телефона, выделил мышкой и нажал позвонить. Все просто!
Вот пример для IE9. Что бы создать поисковый плагин, заходи на сайт и прописываем линк: http://localhost:4059/callto?number=TEST:
Нажимаем Install. Теперь можем звонить:
Распознавание голоса в Oktell
Подключение к SIP-провайдеру Qubic Telecom
IVR: Callback для сотрудников
Когда в Компании много разных исходящих линий, возникает вопрос организовать возможность для выбранных сотрудников звонить через IP PBX (за счет Компании). Зачастую это организовывается через Callback сценарий. Условно разделяем реализацию на три сценария:
1. Главный сценарий. При входящем звонке получаем CallerID и проверяем наш ли это сотрудник. Если наш — запускаем асинхронный служебный сценарий и разрываем коммутацию.
2. Асинхронный служебный сценарий. Здесь все просто: пауза и звонок абоненту с дальнейшим переходом в IVR сценарий.
3. Вход в АТС. После того, как дозвонились абоненту, принимаем от него номер и начинаем маршрутизацию по нашим линия.
SVC: Отправляем визитку после звонка
К нам в офис все больше звонят с мобильных, и как было бы удобно по завершению звонка отправить клиенту полные контакты. Так и сделали. Для этого используем служебный сценарий обработки контента, который нужно указать в «Общих настройках» — «Служебный сценарий обработки контента»:
Проверяем прошла ли коммутация и первый ли раз к нам звонят. Отправляем SMS: «Спасибо за звонок в компанию АйТи-СФЕРА. Наши контакты: (032) 232-77-57, office@it-sfera.com.ua, www.it-sfera.com.ua».
В SQL запросе:
SELECT @CallCount = COUNT([AOutNumber]) FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1] WHERE NOT ([BLineNum] = 'IVR') AND @CallerID = [AOutNumber]
Вот сам сценарий: PostCallContent
Консерватизм та телефонія…
Мене завжди дивує вибір людей відносно телефонії! У той час, коли всі давно прагнуть впровадити у власний бізнес сучасні інформаційні рішення (комп’ютери чи програмне забезпечення), то в плані телефонії все залишається без змін! «У нас в старому офісі чудово працював панасонік, чому тут ми маємо щось змінювати???» І які аргументи не наводиш, все рівно чомусь вибирають панасонік. Вагомих аргументів нема — просто страх перед новим і невідомим!
Так ось, я знову потрапив у таку ситуацію. Стільки часу спілкувались, показував переваги IP PBX, можливості розширення, взаємодія з інформаційною системою та побудова довідкової служби для клієнтів (це була актуальна задача). Після тижню роздумів телефоную і чую: «Ми вже встановили у себе панасонік». Не розумію я тих людей! Обрали б Asterisk — я б зрозумів, а тут… Давайте просто поміркуємо:
Якщо вважати, що впровадження ІР АТС та панасоніка вартує однаково, то порахуємо вартість обладнання:
1. Панасонік KX-TEM824 початкова ємність 6 зовнішніх та 16 внутрішніх. Системний телефон для секретаря та 15 телефонів звичайних із дисплеєм. Потрібно ще сюди вкласти вартість монтування телефонної мережі. Загалом близько 12 000 грн.
2. Телекомунікаційна платформа Oktell IP PBX 6 зовнішніх та 16 внутрішніх. ІР телефон Т12 та Т18 для працівників (хоча можна обійтись й гарнітурами або USB телефоном). Комп’ютерна мережа вже побудована. Окремо візьмемо комп’ютер з ліцензійною Windows. Загалом близько 21 000 грн.
На перший погляд Ви скажете: та ж панасонік дешевше!!! Так, але давайте порівняємо:
1. Панасонік. Максимальне розширення цієї моделі 8 зовнішніх та 24 внутрішніх лінії за умови придбання відповідних модулів. Хочете бачити CallerID — необхідно придбати додатковий модуль. Хочете мати можливість ввести внутрішній номер абонента — додатковий модуль DISA. Потрібна голосова пошта — додатковий модуль. Відносно більшого розширення, підключення віддалених офісів, запис розмов, IVR чи інтеграція з комп’ютерною системою — забудьте!
2. Oktell. Будь-яке розширення лише придбавши ліцензію на потрібну кількість зовнішніх чи внутрішніх ліній. В комплект вже включено: запис розмов, голосова пошта, конструктор будь-яких IVR, CallerID, інтеграція з будь-яким програмним забезпеченням, доступ до SQL баз, використання Email, SMS, ICQ чи Jabber, підключення інших офісів в єдиний номерний план, статистика, організація черги викликів та багато іншого.
Звичайно, кожен сам приймає рішення… але поясніть мені: навіщо обирати те, що завтра потрібно буде думати як замінити?
Terrasoft Press Call-центр для входящих обращений
Термин «клиенториентированность» уже давно перешел из теории в ежедневную практику большинства компаний. В первую очередь, благодаря клиентам, которые требовательнее относятся к поставщикам услуг. Сегодня мало, просто продать услугу, а необходимо иметь достойную и качественную сервисную поддержку. Именно по этому для большинства компаний Call-центр стал неотъемлемой частью ежедневного взаимодействия с клиентами. Это и построение эффективных голосовых меню (IVR), сегментация клиентов по приоритетам обслуживания и создания качественных алгоритмов работы операторских групп. Первыми, кто открыл свои собственные Call-центры, были телекоммуникационные компании, к которым позже присоединился банковский и страховой сегмент. Сейчас настало то время, когда Call-центр должен стать неотъемлемой частью издательского бизнеса.
Рассмотрим каждый из трех приведенных выше аспектов Call-центров для обработки входящих вызовов в разрезе задач, которые решает Terrasoft Press.
Подписка ua-region.info для Oktell
Запускаем новую услугу для пользователей Oktell — “Подписка ua-region.info”. Есть одна из лучших баз с актуальной информацией по украинским предприятиям http://www.ua-region.info/. Вы можете оформить подписку на год и при входящем звонке, Oktell отправит запрос на сайт ua-region.info, где по callerid найдет компанию и ее описание. Эти данные с сайта Вы увидите у себя на мониторе (и на дисплее ip-телефона) вот так:
Всегда приятно знать кто тебе сейчас звонит 🙂