Oktell

by 0 comments on "Oktell: Перехват вызова (Call Pickup)"

Рассмотрим, как в Oktell работает столь востребованная функция, как Перехват вызова (Call Pickup).

Для активации функции, нам необходимо в разделе «Внутренние номера» создать специальный номер с действием «Перехват номера». Специальные номера используются системой для проведения назначенных на них действий. Если Вам нравится *8 — назначайте, другой — пожалуйста.

Вот что пишет документация по этому поводу:

Осуществляет перехват звонка. При поступлении звонка на телефонный аппарат и неснятой на нем трубки у других пользователей системы (в зависимости от настроек) есть возможность обработать звонок, перехватив управление. В системе существует несколько вариантов настройки способа перехвата, но в любом случае перехват начинается с набора служебного номера «Перехват».
Общие настройки. АТС: Способ перехвата звонка

Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.
Среди способов организации перехвата существуют:

Перехват по группам — Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем);

Перехват по номеру — При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов;

Объединенный перехват — Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.

by 0 comments on "Об изменениях в системе лицензирования Oktell"

С 1 августа 2011 года вводятся изменения в системе лицензирования программной продукции OOO “Телефонные Системы”, распространяемой под маркой Oktell.

1. Устанавливаются следующие стоимости параметров :

— Пользователь — 800 рублей

— Внешний канал — 1000 рублей

— Внутренний канал — 200 рублей

— Модуль колцентр — 35000 рублей

— Оператор — 15000 рублей

2. Отменяется уменьшение стоимости параметра при увеличении количества. Так например, если раньше стоимость внешнего канала составляла сначала 1000 рублей, а затем уменьшалась до 700 и далее до 500 рублей в зависимости от количества. Теперь стоимость не будет изменяться и всегда будет составлять 1000 рублей. То же самое для остальных параметров.

3. Отменяется обязательность докупки АГО при приобретении дополнительных лицензий. Раньше, покупая расширение параметров системы, в случае если система имеет действующий АГО, требовалось оформление дополнительной лицензии и для АГО. При этом стоимость дополнительного АГО расчитывалась из учета оставшегося периода действия АГО по основной системе, что вносило определенную путаницу в расчетах. Теперь такого не требуется. Если нужно приобрести дополнительно 10 внешних каналов, просто выставляется счет на 10 каналов.

4. Новое АГО можно выписать только когда закончилось действие предыдущей лицензии АГО. Возможность выписки АГО, в случае если у клиента не закончилось действие предыдущего АГО будет заблокировано в системе LICENOK. Новое АГО стоит 10 % от прайсовой стоимости постоянных лицензий, оформленных на регистрации на момент выписки АГО. При оформлении новой регистрации выписка АГО обязательна. Это требование сохраняется.

5. Модуль интеграции прошивается в каждой системе и не требует оплаты. Галочка “модуль интеграции” в системе LICENOK будет по умолчанию установлена и не будет подлежать снятию.

6. Отменяется возможность активации триальных лицензий. Все тестовые установки теперь необходимо делать по выписке регистрационных карт. Регистрационные карты будут оформляться менеджерами компании Телефонные Системы по запросу. После внесения соответствующих изменений в систему LICENOK при попытке регистрации триальной лицензии будет выдаваться ошибка.

Напомню, что сейчас для Украины действует курс 0,30

by 7 comments on "Опять о Terrasoft и Oktell…"

Если Вы используете Oktell и Terrasoft, то Вы привыкли, что во время входящего звонка подымается карточка Звонка, где определяется Контакт и Контрагент по CallerID.
Сегодня, один из наших менеджеров предложил: «Было бы вообще супер, если информации об абоненте еще и на дисплее SIP-телефона отображалась!»
А почему бы и нет? — подумал я 😉

Для начала, создаем служебный сценарий, назовем его «Опрос Terrasoft»:

Самое интересное здесь — SQL-запрос в базу с Terrasoft:

SELECT [A].[Name] AS [Name]
, [A].[OfficialAccountName] AS [FullName]
FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_AccountCommunication] [AC]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [A] ON [A].[ID] = [AC].[AccountID]
WHERE [AC].[Digits] LIKE '%'+@phone
UNION ALL
SELECT [C].[Name] AS [Name]
,[CA].[OfficialAccountName] AS [FullName]
FROM [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_ContactCommunication] [CC]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Contact] [C] ON [C].[ID] = [CC].[ContactID]
JOIN [Terrasoft_XRM+SD332].[dbo].[tbl_Account] [CA] ON [C].[ID] = [CA].[PrimaryContactID]
WHERE [CC].[Digits] LIKE '%'+@phone

В общих настройках выбираем этот сценарий в пункте «Служебный сценарий получения данных из справочника РосФирм» 😉

Теперь на IP-телефонах можно увидеть:

А у кого нет Terrasoft, а только рабочее место Сотрудника:

by 3 comments on "Ограничить длительность разговора"

Стоит задача на Oktell IP PBX ограничить длительность внешних разговоров для всех сотрудников до 10 мин. Решил задачу так:

1. Создаем служебный сценарий который проверяет активность на каждой из внешних SIP-линий и если превышено 10 мин. — разрывает соединение:

2. Прописываем служебный сценарий на периодический запуск каждых 20 сек.

Задача решена 🙂

by 0 comments on "Не упустите свой шанс!"

В пятницу, 10 июня президент Украины Виктор Янукович подписал законопроект от 31.03.2011 г. N 8321 «О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и о ставках вывозной (экспортной) пошлины на некоторые виды зерновых культур»., которыми возвращается НДС для разработчиков ПО и других услуг по информатизации. Об этом сообщает официальный сайт Верховной рады Украины.

По этому хотим сообщить что с 1 июля 2011 года на все лицензионные договора возвращается НДС. Соответственно, если продажа будет происходить после 1 июля то стоимость программы будет увеличена на ставку НДС.

Особенно, внимание на эту новость нужно обратить потенциальным клиентам, которые,  только думают заказывать наше программное обеспечения или воспользоваться нашими услугами. У  Вас есть еще время до 30 июня сделать заказ без НДС, то есть на 20% дешевле.

Не упустите свой шанс!

by 0 comments on "Звонок из браузера"

Используя механизм звонка по гиперссылке в Oktell и поисковые расширения браузера, можно организовать просто но эффективный инструмент для менеджеров. Ищет менеджер информацию о потенциальном клиенте, нашел сайт, на сайте номер телефона, выделил мышкой и нажал позвонить. Все просто!

Вот пример для IE9. Что бы создать поисковый плагин, заходи на сайт и прописываем линк: http://localhost:4059/callto?number=TEST:

Нажимаем Install. Теперь можем звонить:

by 5 comments on "IVR: Callback для сотрудников"

Когда в Компании много разных исходящих линий, возникает вопрос организовать возможность для выбранных сотрудников звонить через IP PBX (за счет Компании). Зачастую это организовывается через Callback сценарий. Условно разделяем реализацию на три сценария:

1. Главный сценарий. При входящем звонке получаем CallerID и проверяем наш ли это сотрудник. Если наш — запускаем асинхронный служебный сценарий и разрываем коммутацию.
Главный сценарий

2. Асинхронный служебный сценарий. Здесь все просто: пауза и звонок абоненту с дальнейшим переходом в IVR сценарий.
Асинхронный Callback

3. Вход в АТС. После того, как дозвонились абоненту, принимаем от него номер и начинаем маршрутизацию по нашим линия.
Вход в АТС