From the depth of the heart

by 0 comments on "Ошибки при построении Контактного центра"

Сегодня, бороздя необъятные просторы Интернета, нашел несколько интересных статей экспертов по созданию Call-центров с нуля. Хотел бы процитировать (со своим форматированиям) одну интересную мыслей об основных ошибках при выборе программного обеспечения и внедренцев для Call-центров.

Continue Reading Ошибки при построении Контактного центра
by 0 comments on "Вебінар по Oktell IP ATC"

Відбувся перший вебінар по Oktell IP ATC «Оптимізація телефонних витрат. Автоматизація пошуку та обслуговування клієнтів». Ви можете переглянути запис вебінару або скачати його разом із презентацією.
Дякую усім за участь!
[flashvideo file=»wp-content/uploads/2010/08/Oktell_IP-PBX.flv» /]

by 2 comments on "Гуру системного администрирования 2010"

Системный Администратор - 2010
Системный Администратор - 2010
В этом году решил тоже пройти тестирование в конкурсе «Системный Администратор — 2010». Вот результат:

Подведены итоги конкурса «Системный Администратор — 2010».

В этом году в конкурсе приняли участие более 47 тысяч системных администраторов. Если представить стадион, на котором проходили игры Чемпионата мира по футболу в этом году, то участники конкурса заняли бы все трибуны!

Из всех участников 10 процентов получили рейтинг Гуру. Еще 20% стали Профи, 18% — опытные и 22% — начинающие системные администраторы. Среднее время прохождения теста — около часа.

Поздравляем, Вы показали отличные знания, получив рейтинг Гуру!

by 0 comments on "Сертифицированный специалист Okell"

Сегодня на сайте «Телефонные Системы» появилась информация о сертификации специалистов. Я прошел тестирование на 4 звездочки… Начинаю прорабатывать все свои недочеты. Даешь 5 звездочек!!! 🙂

Сертификация — процесс проверки знаний и навыков специалистов с последующим присвоением квалификационного рейтинга. Тестирование может пройти любой желающий, прошедший обучение. По результатам тестирования, в соответствии с имеющимися у специалиста знаниями и практическими навыками присваивается одна из трех квалификационных оценок:
***** Пять звезд — специалист имеет знания и навыки, синхронные с ведущими техническими специалистами компании «Телефонные системы». Он способен проанализировать задачу, выявить проблему, и не только найти единственное решение, но и предложить альтернативные варианты решения. Знания специалиста распространяются на сопутствующее оборудование, он владеет методами его настройки, умеет решать типовые проблемы, возникающие при эксплуатации.
**** Четыре звезды — специалист имеет хорошие знания и навыки, владеет приемами настройки основных режимов работы. Он способен найти решение проблемы самостоятельно, может четко сформулировать суть возникшей проблемы при обращении в службу технической поддержки. Владеет базовой терминологией, разбирается в номенклатуре и типах сопрягаемого оборудования. Владеет поверхностными навыками настройки эксплуатации данного оборудования.
*** Три звезды — специалист имеет знания базовых режимов работы, в том числе методов установки платформы, общих принципов настройки сценариев, настройки входящих и исходящих задач. Владеет терминологией.