Author: Vitaly Kovalyshyn

IT-SFERA and Webitel
Managing Partner

Web: kovalyshyn.pp.ua

by 0 comments on "4 года успешной работы для Вас"

Сегодня, 15 марта 2011 года компании «АйТи-СФЕРА» исполнилось 4 года. Кому-то покажется, что это небольшой срок. Для нас это целая жизнь. За это время был накоплен уникальный опыт как по ведению отдельных специализированных проектов, так и в сфере комплексного обслуживания информационных технологий для бизнеса. За это время мы научились не просто продавать услуги по внедрению VoIP телефонии и CRM-систем для малого и большого бизнеса, которые стали приоритетным направлением развития компании. Мы научились жить и работать для вас – наших клиентов, наших партнеров.

Рука об руку с вами мы достигли большого успеха и стали одним из лидеров на рынке Украины. В настоящее время мы помогаем быть успешным компаниям из Украины, России, Балтии и Западной Европы. Все 4 года мы предоставляем передовые решения и достижения в сферах консалтинга и информационных технологий, которые обеспечивают укрепление позиций на рынке и рост прибыльности нашим клиентам. Всего за 4 года АйТи-СФЕРА стала официальным партером таких признанных компаний как Terrasoft, Oktell, АйПиМатика.

Мы искренне благодарим вас – наших клиентов и партнеров, наших друзей!
Спасибо вам, что все это время вы были вместе с нами. Объединение нашего с вами опыта уже принесло свои результаты: вместе мы все стали более успешными, а значит – более сильными. А это означает, что и в дальнейшем вы будете вдохновлять нас работать для ВАС. Искать новые решения, как сделать ваш бизнес еще более прибыльным и успешным. Надеемся, что и впредь сможем быть вашей опорой, помогать достигать новых высот, преодолевая вместе любые трудности.

С искренней признательностью и наилучшими пожеланиями,
коллектив компании «АйТи-СФЕРА»

by 0 comments on "Блокуємо доступ до соціальних мереж"

Обслуговую багато віддалених Linux маршрутизаторів, а проблема одна й та сама — не дає працівникам спокою соціальна мережа! 🙂 Потрібно заблокувати з використанням iptables. Найшов просте рішення:

# deny rules
$IPTABLES -A FORWARD -m string --string "odnoklassniki.ru" --algo kmp --to 65535 -j DROP
$IPTABLES -A FORWARD -m string --string "facebook.com" --algo kmp --to 65535 -j DROP
$IPTABLES -A FORWARD -m string --string "vkontakte.ru" --algo kmp --to 65535 -j DROP
$IPTABLES -A FORWARD -m string --string "vk.com" --algo kmp --to 65535 -j DROP
by 0 comments on "Кто звонил на этот мобильный?"

Oktell logoЗачастую, приобретая Oktell IP PBX, наши клиенты сразу же берут и Oktell SIP-GSM gw. И вот когда количество модемов превышает количество других линий, а количество сотрудников — всех внешних линий 🙂 Начинаются ситуации: сотрудник набирает номер, абонент занят, абонент сам перезванивает и попадает на секретаря, секретарь не в курсе кто звонил…

У себя мы решили этот вопрос так: входящий звонок на Oktell SIP-GSM, смотрим в базу кто последний звонил на этот номер на этой недели и пытаемся сразу на него переключить звонок. Вот так оно выглядит в «Главном сценарии»:

Главный сценарий
Главный сценарий

В компоненте SQL вот такой запрос:

SELECT TOP 1 @AOutNumber = [AOutNumber]
  FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
  WHERE NOT ([BLineNum] = 'IVR')
  AND DATEPART ( WEEK , [TimeAnswer] ) = DATEPART ( WEEK , GETDATE() )
  AND @CallerID = '+38'+[BOutNumber]
  ORDER BY [TimeAnswer] DESC
by 21 comments on "SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX"

Oktell logoОпишу, как можно на базе обычной IP PBX Oktell фиксировать пропущенные звонки. Создаю служебный сценарий, который будем использовать для постобработки (его нужно указать в «Общие настройки» -> «Служебный сценарий обработки контента»), который проверяет если это входящий звонок и коммутация не произошла, выводим гиперсылку для быстрого звонка и вносим комментарий в коммутацию:

Служебный сценарий обработки контента
Служебный сценарий обработки контента

Пропущенный звонок выводит нам на экран:

И можем легко теперь фильтровать по «Статистике АТС»:

Статистика АТС
Статистика АТС

by 3 comments on "Kerio выходит на рынок IP PBX с новым продуктом Kerio Operator"

Вчера, на конференции «Стальной бубен 2011», увидел новый продукт от Kerio — IP PBX. Стало очень интересно, тем более цена: 450 Евро (сервер и 5 операторов) + 15 Евро за каждого дополнительного оператора. Начал изучать — это Asterisk! 🙂

А на сайте карсиво написано:

Раньше, АТС представляла собой таинственный ящик, закрепленный на стене. Сегодня АТС — это сервер, установленный в серверной стойке. Раньше, для обслуживания АТС требовался телефонист. Сегодня ее администрирует ИТ-специалист, причем для него это так же просто, как и работа с любым другим продуктом компании Kerio.

Kerio Operator — это система IP PBX (корпоративная АТС на основе межсетевого протокола IP) для предприятий малого и среднего бизнеса, доступная и как серверное программное обеспечение, и как hardware appliance. Kerio Operator упрощает внедрение и интеграцию IP-телефонии в уже сущесвующую IT-инфраструктуру и обеспечивает удобство как для пользователя, так и для системного администратора.

Kerio Operator использует протокол SIP и совместим с любым SIP-устройством и SIP-провайдером, что позволяет ему работать с самыми популярными телефонами.

by 0 comments on "Нова CRM від Terrasoft"

На початку цього тижня Terrasoft презентували широкому загалу нову платформу BPMonline. Вперше платформу я побачив на партнерській конференції минулого року. Сьогодні вже доступна демо версія BPMonline CRM, спробую описати свої враження та відчуття.

В основі платформи BPMonline покладено концепцію BPM (Business Process Management) та стандарт з опису бізнес процесів – BPMN (Business Process Modeling Notation). Платформа використовує технології SOA та RIA, стандарти й протоколи HTML, AJAX, Silverlight та інше.

Система буде розповсюджуватися по моделі SaaS та коштуватиме 250 Евро в рік за 1 користувача. На разі у мене виникають сумніви: скільки підприємств (наших клієнтів) в сегменті SMB довірятимуть свої бізнесові данні комусь та ще й за це викладати 250 Евро за одного працівника!? Ваші думки?

Continue Reading Нова CRM від Terrasoft
by 1 comment on "IVR: Call Parking (парковка вызова)"

Oktell logo
Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии.

Скачал и установил обновление Oktell от сего дня 🙂 и увидел замечательное свойство в компоненте конференции «Преобразовать в коммутацию». Опишу свой вариант создания парковки в Oktell:

  1. Переводим звонок на номер 710
  2. Слышим на какой виртуальный номер припаркован звонок (у меня это 711-715)
  3. Переходим к другому аппарату и набираем этот номер
  4. Забираем звонок с парковки

Творим:

Continue Reading IVR: Call Parking (парковка вызова)