Author: Vitaly Kovalyshyn

IT-SFERA and Webitel
Managing Partner

Web: kovalyshyn.pp.ua

by 7 comments on "SVC: Отправляем визитку после звонка"

К нам в офис все больше звонят с мобильных, и как было бы удобно по завершению звонка отправить клиенту полные контакты. Так и сделали. Для этого используем служебный сценарий обработки контента, который нужно указать в «Общих настройках» — «Служебный сценарий обработки контента»:

Проверяем прошла ли коммутация и первый ли раз к нам звонят. Отправляем SMS: «Спасибо за звонок в компанию АйТи-СФЕРА. Наши контакты: (032) 232-77-57, office@it-sfera.com.ua, www.it-sfera.com.ua».

В SQL запросе:

SELECT @CallCount = COUNT([AOutNumber])
  FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
  WHERE NOT ([BLineNum] = 'IVR') AND @CallerID = [AOutNumber]

Вот сам сценарий: PostCallContent

by 5 comments on "Консерватизм та телефонія…"

Мене завжди дивує вибір людей відносно телефонії! У той час, коли всі давно прагнуть впровадити у власний бізнес сучасні інформаційні рішення (комп’ютери чи програмне забезпечення), то в плані телефонії все залишається без змін! «У нас в старому офісі чудово працював панасонік, чому тут ми маємо щось змінювати???» І які аргументи не наводиш, все рівно чомусь вибирають панасонік. Вагомих аргументів нема — просто страх перед новим і невідомим!

Так ось, я знову потрапив у таку ситуацію. Стільки часу спілкувались, показував переваги IP PBX, можливості розширення, взаємодія з інформаційною системою та побудова довідкової служби для клієнтів (це була актуальна задача). Після тижню роздумів телефоную і чую: «Ми вже встановили у себе панасонік». Не розумію я тих людей! Обрали б Asterisk — я б зрозумів, а тут… Давайте просто поміркуємо:

Якщо вважати, що впровадження ІР АТС та панасоніка вартує однаково, то порахуємо вартість обладнання:

1. Панасонік KX-TEM824 початкова ємність 6 зовнішніх та 16 внутрішніх. Системний телефон для секретаря та 15 телефонів звичайних із дисплеєм. Потрібно ще сюди вкласти вартість монтування телефонної мережі. Загалом близько 12 000 грн.

2. Телекомунікаційна платформа Oktell IP PBX 6 зовнішніх та 16 внутрішніх. ІР телефон Т12 та Т18 для працівників (хоча можна обійтись й гарнітурами або USB телефоном). Комп’ютерна мережа вже побудована. Окремо візьмемо комп’ютер з ліцензійною Windows. Загалом близько 21 000 грн.

На перший погляд Ви скажете: та ж панасонік  дешевше!!! Так, але давайте порівняємо:

1. Панасонік. Максимальне розширення цієї моделі 8 зовнішніх та 24 внутрішніх лінії за умови придбання відповідних модулів. Хочете бачити CallerID — необхідно придбати додатковий модуль. Хочете мати можливість ввести внутрішній номер абонента — додатковий модуль DISA. Потрібна голосова пошта — додатковий модуль. Відносно більшого розширення, підключення віддалених офісів, запис розмов, IVR чи інтеграція з комп’ютерною системою — забудьте!

2. Oktell. Будь-яке розширення лише придбавши ліцензію на потрібну кількість зовнішніх чи внутрішніх ліній. В комплект вже включено: запис розмов, голосова пошта, конструктор будь-яких IVR, CallerID, інтеграція з будь-яким програмним забезпеченням, доступ до SQL баз, використання Email, SMS, ICQ чи Jabber, підключення інших офісів в єдиний номерний план,  статистика, організація черги викликів та багато іншого.

Звичайно, кожен сам приймає рішення… але поясніть мені: навіщо обирати те, що завтра потрібно буде думати як замінити?

by 0 comments on "Terrasoft Press Call-центр для входящих обращений"

Terrasoft PressТермин «клиенториентированность» уже давно перешел из теории в ежедневную практику большинства компаний. В первую очередь, благодаря клиентам, которые требовательнее относятся к поставщикам услуг. Сегодня мало, просто продать услугу, а необходимо иметь достойную и качественную сервисную поддержку. Именно по этому для большинства компаний Call-центр стал неотъемлемой частью ежедневного взаимодействия с клиентами. Это и построение эффективных голосовых меню (IVR), сегментация клиентов по приоритетам обслуживания и создания качественных алгоритмов работы операторских групп. Первыми, кто открыл свои собственные Call-центры, были телекоммуникационные компании, к которым позже присоединился банковский и страховой сегмент. Сейчас настало то время, когда Call-центр должен стать неотъемлемой частью издательского бизнеса.

Рассмотрим каждый из трех приведенных выше аспектов Call-центров для обработки входящих вызовов в разрезе задач, которые решает Terrasoft Press.

Continue Reading Terrasoft Press Call-центр для входящих обращений

by 0 comments on "Подписка ua-region.info для Oktell"

Запускаем новую услугу для пользователей Oktell — “Подписка ua-region.info”. Есть одна из лучших баз с актуальной информацией по украинским предприятиям http://www.ua-region.info/. Вы можете оформить подписку на год и при входящем звонке, Oktell отправит запрос на сайт ua-region.info, где по callerid найдет компанию и ее описание. Эти данные с сайта Вы увидите у себя на мониторе (и на дисплее ip-телефона) вот так:

Всегда приятно знать кто тебе сейчас звонит 🙂

by 3 comments on "IVR: Автоинформатор из файла Microsoft Excel"

Продолжаем нашу передачу «По письмам интернет читателей». Сегодня ответим на письмо читателя из Херсона: создадим автоинформатор на обычной Oktell IP PBX (конечно, можно все намного проще сделать с помощью модуля Колл Центр, но мы будим делать это без последнего).

1. К нашей Excel-ке добавим еще одну колонку result (не знаете о каком файле идет речь? Вам сюда).

2. Создаем служебный сценарий, задача которого последовательно пройти файл выбирая каждую запись и дозваниваясь. Если не дозвонились — в колонку result вносим значение «Неудача» и берем следующее значение. Для идентификатора будем использовать колонку id:

3. Если мы дозвонились, тогда передаем управление на голосовой (IVR) сценарий, задача которого воспроизвести предварительно записанный файл с информацией и суммой долга и ответить в Excel, что абонент дослушал до конца:

Вот и все! Теперь этот служебный сценарий можно просто запустить или же запланировать запуск по расписанию.

by 2 comments on "IVR: Выборка из файла Microsoft Excel"

Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаю отвечать на Ваши письма. И вот еще одно письмо из Алтайского Края: «.. при входящем звонке от клиента нужно взять из файла Excel файла сумму его долга …» Что же, попробуем ответить и на этот вопрос.

1. Имеем файл в формате Microsoft Excel с определенными колонками:

Continue Reading IVR: Выборка из файла Microsoft Excel
by 2 comments on "Пропустили звонок? Перезвоним клиенту!"

В ответ на письмо уважаемого читателя, хочу рассказать как можно в обычной Oktell IP PBX запустить автодозвон (callback) на пропущенный звонок. Процесс перезвона клиента будет состоять из трех стадий:

  1. Понимаем, что звонок пропустили. Получаем номер абонента.
  2. Запускаем служебный сценарий с входящим параметром для дозвона абоненту
  3. Запускаем голосовой сценарий для соединения клиента с группой сотрудников

Теперь о каждом детально:

1. У нас уже есть сценарий обработки контента (у кого нет — читаем SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX). Вносим в него правку: проверка на время (а если звонок был ночью — зачем перезванивать?) и запуск служебного сценария:

2. Непосредственно служебный сценарий:

3. Голосовой (IVR) сценарий с переключением на группу сотрудников:

by 0 comments on "Вийшов GNOME3"

Вже більше 7 років на домашньому комп’ютері у мене лише Linux. Спочатку я надавав перевагу KDE, проте пізніше повністю перейшов на GNOME. Що ж, для мене було цікавим прочитати та побачити нову версію — GNOME3. Запрошую: http://www.gnome3.org/

by 9 comments on "IT-SFERA — навстречу клиентам!"

Большинство из Вас уже не однократно слышали о том, что Компания «АйТи-СФЕРА» упорно работает над созданием собственной CRM-системы и Call-центра. Да, это правда! Долгое время мы не открывали эту информацию, но сегодня, я с гордостью представляю широкому кругу уникальное CRM решение: SFERRASOFT!

Революционный продукт разработан с использованием всех современных технологий:

  1. В качестве операционной системы для сервера и клиента Вы можете использовать Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Solaris, Qnix, BeOS или GNU/Hurd
  2. В качестве баз данных мы поддерживаем MS SQL, MySQL, Oracle, pgSQL или Firebird
  3. Система имеет открытый исходный код
  4. В системе присутствует модуль интеграции с TerrasoftCRM, BPMOnline, 1C, DynamixCRM, SugarCRM и TigreCRM. Что упростит пользователю миграцию на нашу платформу.
  5. Локализация на более чем на 50 языков: русском, азербайджанский, албанский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, болгарский, валлийский, венгерский, вьетнамский, галисийский, голландский, греческий, грузинский, датский, иврит, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, каталанский, китайский, корейский, креольский (Гаити), латынь, латышский, литовский, македонский, малайский, мальтийский, немецкий, норвежский, персидский, польский, португальский, румынский, сербский, словацкий, словенский, суахили, тагальский, тайский, турецкий, украинский, урду, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, эстонский, японский

Как дополнительный бонус, мы добавили модуль Call-центр Oki-toki-tell

Сегодня действует специальное предложение: подписка на 1 год для 1 пользователя за 1 Евро!
Спешите!

Ждем Ваших заказов:
Украина: +380 (32) 232-77-57
Россия: +7 (922) 036-88-52
Польша: +48 (12) 383-04-88

by 0 comments on "Замена старых мини-АТС на новые"

Ваша АТС cломалась, морально устарела или требует замены?
Обменяйте её на новую и современную программную IP-АТС на выгодных условиях!

Мы приглашаем вас сделать шаг вперед и перевести ваши офисные коммуникации на совершенно новый технологический уровень. Наше предложение откроет для вас множество новых возможностей. Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но также и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, конференции, уведомления о входящих и пропущенных звонках на мониторе. Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно. Все это становится возможным при использовании современных коммуникационных решений — программных IP-АТС.

При замене вашей АТС на Oktell вы получаете 50 % скидки на аналогичную конфигурацию.