Webitel — Vitaly Kovalyshyn

14/01/2019 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Забираем звонки из Webitel

Довольно часто наши клиенты сталкиваются с необходимостью выгрузить информацию о звонках из раздела Call Detail Record к себе. Как вы уже знаете (даже если взять во внимание предыдущую запись в этом блоге, а именно Липкость звонка), вся историческая статистика хранится в базе elasticsearch. В документации вы так же могли увидеть пример получения данных с помощью нашего REST API. Но, что если звонков несколько сотен? Или несколько тысяч? Как правильно получить такой объем данных? Сегодня я расскажу как работать с большими объемами данных.

Scroll

Для получения большого количества данных, в elasticsearch предусмотрен функционал scroll, который мы повторили и в нашем REST API. Рассмотрим на примере:

09/01/2019 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

📲 Липкость звонка

Использование IVR меню, в большинстве случаем, позволяет эффективно распределять входящие звонки и снижать нагрузку с секретаря. Клиент звонит, выбирает нужный отдел либо до набирает внутренний номер сотрудника и достигает цели. Но, как быть в ситуации, когда клиент не знает кому он звонит? Что если это наш менеджер не смог дозвонится клиенту, который перезвонил и попал на IVR? В данном случае будет полезным функционал «Липкости звонка». Мы уже рассматривали реализацию: Входящий звонок с маршрутизацией на ответственного в bpm’online. Сегодня мы рассмотрим пример маршрутизации в первую очередь на того, кто сегодня уже общался с данным номером либо звонил ему. Приступим!

Kibana нам в помощь

Для решения поставленной задачи нам понадобится приложение cdr, которое предназначено для поиска по журналу звонков в elasticsearch. В начале, нам нужно написать правильный запрос. Делаем тестовый звонок и открываем интерфейс Kibana, раздел Discover. Выбираем для отображения колонки extension (номер сотрудника), caller_id_number (номер абонента), destination (номер назначения).

Теперь сделаем запрос с фильтрацией по номеру абонента, он может быть либо в номере назначения (для исходящих) либо в номере абонента (для входящих):

destination_number:/0969716158/ OR caller_id_number:/0969716158/

Как результат, мы получаем номер сотрудника, extension, который общался либо звонил абоненту. И обязательно открываем Response (ответ со стороны elasticsearh), он нам пригодится ниже:

И так, как искать мы уже поняли, а теперь, добавим это все в маршрутизацию на стороне Webitel.

26/01/2018 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

SIP телефоны и NAT

Сегодня мы поговорим о SIP телефонах. А именно, об опыте использования SIP телефонов в локальной сети офиса, которые подключаются к SIP серверу через публичную сеть Интернет. Если вы используете SIP-телефоны вместе с нашим облачным сервисом, то данная заметка будет полезна и поможет избежать основных проблем при работе IP телефонии за NAT.

Что такое NAT?

Начнем с того, а что же такое этот NAT?

Не буду копировать из wiki умные вещи, попробую объяснить проще — NAT (Network Address Translation) — это механизм, который позволяет маршрутизатору (наш сервер, роутер, модем – все, что используем для выхода в Интернет) определять какие сервисы находятся за роутером и должны быть доступны из интернета, чтобы пользователи оттуда могли этими сервисами пользоваться. Так как, в большинстве случаев, у нас всего 1 внешний (белый, публичный – как кому больше нравится) IP адрес, а устройств в сети много, то мы используем локальные (серые) IP адреса. Они не доступны из Интернета, а NAT помогает нам опубликовать в мир какой-то порт из локальной сети.

Надеюсь, что здесь пока все понятно…

15/01/2018 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Кто звонил клиенту?

Лет 7 тому назад, я уже писал на тему обработки входящего звонка от клиента, с поиском внутреннего номера сотрудника, который последним звонил на номер клиента. Теперь пришло время написать похожую статью, как такое реализовать в webitel, тем более, что начиная с версии 3.8.2 (UPD: как оказалось, нужна версия старше 3.8.2) у нас в маршрутизации появилось отдельное приложение для запросов в базу elasticsearch, где и хранится вся информация о звонках. Давайте рассмотрим пример, как научить webitel соединять клиентов с последним звонившим.

Предположим, что у нас уже имеется любая существующая схема с IVR и другими полезностями. Мы хотим добавить в начале проверку по номеру телефона, звонящего к нам в офис, кто из сотрудников последним звонил на данный номер. Дополнительно мы еще добавим ограничение в «за последние 30 минут». Все это мы можем сделать с помощью запроса в cdr:

22/12/2017 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Регулярные выражения в Webitel

Поскольку все чаще встречаюсь с непониманием того, что творится у нас в настройках маршрутизации, решил сегодня написать несколько слов о регулярных выражениях 🙂

Кода Вы открываете настройку исходящей маршрутизации, то можете увидеть вот такой кошмар:

Давайте на данном примере попытаемся понять, что и как работает.

^\+?38?(0[679]3\d{7})$

08/11/2017 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Dialer — как все работает?

Вчера проводил небольшой внутренний вебинар на тему нашего автодайлера: какие типы, как настраивать и как все работает. Хотя вебинар и внутренний, но для подписчиков канала в telegram ссылочку я выложил. Так, что — подписывайтесь, если хотите быть в курсе всего нового!

29/03/2017 by Vitaly Kovalyshyn 0 comments

Создаем новый Лид в bpm’online

Почти в каждом внедрение Webitel мы настраиваем создание Активности или Лида в bpm’online при звонке в нерабочее время. Сегодня я решил описать простой механизм создания Лида с помощью веб-службы DataService. Что бы было интересней, мы воспользуемся средствами преобразования текста в голос и распознавания голоса в webitel. Приступаем к реализации!

В справочнике Тип потребности bpm’online я создам новую запись с названием Заказ обратного звонка:

А в справочнике Каналы Лида добавлю наш номер, что бы было легче идентифицировать на какой номер звонил клиент:

Теперь перейдем к настройкам маршрутизации в webitel. Наша схема состоит из нескольких блоков.

09/03/2017 by Vitaly Kovalyshyn 1 comment

Уведомления из webitel в Slack

Не так давно наша компания начала активно использовать Slack в качестве внутреннего корпоративного чата. Одним из больших преимуществ данного приложения (как и в webitel) — множество механизмов для веб-интеграций. Сегодня рассмотрим пример уведомления пользователей о пропущенных звонках.

Первое, что необходимо сделать — настроить входящий WebHook:

Настройте изображением, название и скопируйте сгенерированный входящий URL.

Дальше, в public маршрутизации нашего городского номера на событие OnDisconnect добавляем:

29/09/2016 by Vitaly Kovalyshyn 4 comments

Verto Phone step-by-step

Setup FreeSWITCH

Install FreeSWITCH with mod_verto.
Setup mod_verto

For screen sharing, please, add new extension in the default context:

<extension name="screen_sharing">
      <condition field="destination_number" expression="^(\d )-screen$">
        <action application="set" data="effective_caller_id_number=${caller_id_number}-screen"/>
        <action application="transfer" data="$1 XML default"/>
      </condition>
    </extension>

Install chrome Application and Extension.
Setup Your login, password and WebSocket Uri:
Make a call:

19/09/2016 by Vitaly Kovalyshyn 2 comments

Как мы научили webitel говорить

Сегодня уже никого не удивишь функцией синтеза речи в различных приложениях. Вот и webitel мы решили научить говорить в новом релизе.

Тестировали и выбирали из нескольких поставщиков услуги Text-To-Speech. Основные требование — качество синтеза речи и наличие основных языков. Очень понравился облачный сервис IVONA, он и стал первым кандидатом на реализацию. Так же, мы добавили поддержку Microsoft Bing Text To Speech.

Протестировать в живую, что у нас получилось, можете на нашем IVR. Набирайте любой наш номер (есть на сайте), услышите приветствие и голосовое — нажамайте 9, там вас ждет IVONA.