VoIP

by 3 comments on "IVR: Автоинформатор из файла Microsoft Excel"

Продолжаем нашу передачу «По письмам интернет читателей». Сегодня ответим на письмо читателя из Херсона: создадим автоинформатор на обычной Oktell IP PBX (конечно, можно все намного проще сделать с помощью модуля Колл Центр, но мы будим делать это без последнего).

1. К нашей Excel-ке добавим еще одну колонку result (не знаете о каком файле идет речь? Вам сюда).

2. Создаем служебный сценарий, задача которого последовательно пройти файл выбирая каждую запись и дозваниваясь. Если не дозвонились — в колонку result вносим значение «Неудача» и берем следующее значение. Для идентификатора будем использовать колонку id:

3. Если мы дозвонились, тогда передаем управление на голосовой (IVR) сценарий, задача которого воспроизвести предварительно записанный файл с информацией и суммой долга и ответить в Excel, что абонент дослушал до конца:

Вот и все! Теперь этот служебный сценарий можно просто запустить или же запланировать запуск по расписанию.

by 2 comments on "IVR: Выборка из файла Microsoft Excel"

Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаю отвечать на Ваши письма. И вот еще одно письмо из Алтайского Края: «.. при входящем звонке от клиента нужно взять из файла Excel файла сумму его долга …» Что же, попробуем ответить и на этот вопрос.

1. Имеем файл в формате Microsoft Excel с определенными колонками:

Continue Reading IVR: Выборка из файла Microsoft Excel
by 2 comments on "Пропустили звонок? Перезвоним клиенту!"

В ответ на письмо уважаемого читателя, хочу рассказать как можно в обычной Oktell IP PBX запустить автодозвон (callback) на пропущенный звонок. Процесс перезвона клиента будет состоять из трех стадий:

  1. Понимаем, что звонок пропустили. Получаем номер абонента.
  2. Запускаем служебный сценарий с входящим параметром для дозвона абоненту
  3. Запускаем голосовой сценарий для соединения клиента с группой сотрудников

Теперь о каждом детально:

1. У нас уже есть сценарий обработки контента (у кого нет — читаем SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX). Вносим в него правку: проверка на время (а если звонок был ночью — зачем перезванивать?) и запуск служебного сценария:

2. Непосредственно служебный сценарий:

3. Голосовой (IVR) сценарий с переключением на группу сотрудников:

by 0 comments on "Замена старых мини-АТС на новые"

Ваша АТС cломалась, морально устарела или требует замены?
Обменяйте её на новую и современную программную IP-АТС на выгодных условиях!

Мы приглашаем вас сделать шаг вперед и перевести ваши офисные коммуникации на совершенно новый технологический уровень. Наше предложение откроет для вас множество новых возможностей. Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но также и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, конференции, уведомления о входящих и пропущенных звонках на мониторе. Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно. Все это становится возможным при использовании современных коммуникационных решений — программных IP-АТС.

При замене вашей АТС на Oktell вы получаете 50 % скидки на аналогичную конфигурацию.

by 21 comments on "SVC: Фиксируем пропущенные звонки в Oktell IP PBX"

Oktell logoОпишу, как можно на базе обычной IP PBX Oktell фиксировать пропущенные звонки. Создаю служебный сценарий, который будем использовать для постобработки (его нужно указать в «Общие настройки» -> «Служебный сценарий обработки контента»), который проверяет если это входящий звонок и коммутация не произошла, выводим гиперсылку для быстрого звонка и вносим комментарий в коммутацию:

Служебный сценарий обработки контента
Служебный сценарий обработки контента

Пропущенный звонок выводит нам на экран:

И можем легко теперь фильтровать по «Статистике АТС»:

Статистика АТС
Статистика АТС

by 3 comments on "Kerio выходит на рынок IP PBX с новым продуктом Kerio Operator"

Вчера, на конференции «Стальной бубен 2011», увидел новый продукт от Kerio — IP PBX. Стало очень интересно, тем более цена: 450 Евро (сервер и 5 операторов) + 15 Евро за каждого дополнительного оператора. Начал изучать — это Asterisk! 🙂

А на сайте карсиво написано:

Раньше, АТС представляла собой таинственный ящик, закрепленный на стене. Сегодня АТС — это сервер, установленный в серверной стойке. Раньше, для обслуживания АТС требовался телефонист. Сегодня ее администрирует ИТ-специалист, причем для него это так же просто, как и работа с любым другим продуктом компании Kerio.

Kerio Operator — это система IP PBX (корпоративная АТС на основе межсетевого протокола IP) для предприятий малого и среднего бизнеса, доступная и как серверное программное обеспечение, и как hardware appliance. Kerio Operator упрощает внедрение и интеграцию IP-телефонии в уже сущесвующую IT-инфраструктуру и обеспечивает удобство как для пользователя, так и для системного администратора.

Kerio Operator использует протокол SIP и совместим с любым SIP-устройством и SIP-провайдером, что позволяет ему работать с самыми популярными телефонами.

by 1 comment on "IVR: Call Parking (парковка вызова)"

Oktell logo
Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии.

Скачал и установил обновление Oktell от сего дня 🙂 и увидел замечательное свойство в компоненте конференции «Преобразовать в коммутацию». Опишу свой вариант создания парковки в Oktell:

  1. Переводим звонок на номер 710
  2. Слышим на какой виртуальный номер припаркован звонок (у меня это 711-715)
  3. Переходим к другому аппарату и набираем этот номер
  4. Забираем звонок с парковки

Творим:

Continue Reading IVR: Call Parking (парковка вызова)