SIP

В своих старых вебинарах я рассказывал о реализации функции “звонк на ответственного” через разработку дополнительного web-сервиса без авторизации в bpm’online. Данный сервис позволяет определить контакта по номеру телефона, найти внутренний номер сотрудника, закрепленного за этим контактом и направить звонок непосредственно на него. Только если он не ответил на протяжение n-секунд, отправить по общему правилу.

В представленной мною реализации было несколько проблем:

  1. Сервис без авторизации, а значит, к нему легко получить доступ. Ничего, кроме внутреннего номера ответственного по заданному номеру клиента не увидят. Но, это все же не безопасный метод.
  2. Есть основание полагать, что после очередного обновления bpm’online, этот сервис перестанет работать и нужна будет повторная его установка.

В документации по разработке bpm’online 7.8 появилось описание интеграции с помощью веб-службы DataService. Как уверяют меня коллеги, этот функционал был давно, но, описание появилось только начиная с 7.8 🙂 Вот на него и будем переводить нашу функцию “Звонок на ответственного”.

Для реализации поставленной задачи, нужна сборка ACR от 27.06.2016 или старше (начиная с релиза webitel v3.3.0), где была добавлена функция реверса строки и работы с Cookie. Так же, нам понадобиться логин и пароль пользователя bpm’online, у которого есть доступ на чтение в разделе Контакты.

Учитывая последние события, возникла необходимость обезопасить нашу внутреннюю связь. Для этих целей уже давно существует SIPS и SRTP. Давайте посмотрим, как это все работает.

Когда мы используем обычный SIP, то каждый звонок выглядит вот так:

SIP

Достаточно встать вразрез между нами и провайдером, и все звонки, как на ладони. Более того, перехватив RTP трафик, можно и разговоры подслушать.

Несколько дней назад возникла необходимость объединить пользователей bpm’online клиента с его офисной АТС Avaya IP Office 500.

Схема объединения

Для начала я разделил внутренние номера так, что пользователи bpm’online будут иметь номера на 2хх, а телефоны за Avaya – 1хх. Поскольку webitel находится в облаке, а IPO в локальной сети клиента, необходимо наличие статического IP адреса на маршрутизаторе, а так же, сделать проброс SIP и RTP портов. Здесь все зависит от конкретной модели интернет роутера.

Наша задача – разрешить пользователям звонить между собой по внутренним номерам, а пользователям bpm’online – выходить в мир через городские линий IPO. Рассмотрим настройки Avaya и Webitel в отдельности.

Не так давно мы перенесли наш облачный сервис на площадку DigitalOcean, что позволило не только увеличить производительность, но и добавить новые функции, такие как поддержка IPv6. Вся прелесть в том, что в офисе мы тоже используем IPv6. Так почему, бы не настроить телефоны напрямую, минуя NAT? Так и сделаем!

С Yalink T22 проблем небыло – включил поддержку IPv6 и все просто заработало. А вот на SIP-T20 не завелось… Как я выяснил, по какой-то причине (глюк в прошивке), телефон не подхватывал шлюз:

Yealink SIP-T20

Пришлось прописать вручную. И сразу телефон зарегистрировался на сервере:

SIP IPv6

Что же, Webitel в on-demand теперь доступен как по IPv4, так и по IPv6 – пользуйтесь!

В предыдущих статьях мы обсудили основные преимущества и возможности Docker. Сегодня я хочу рассказать о реализации сервера Webitel Collaboration с помощью этой технологии. Напомню, что не так давно, с выходом bpm’online 7.4.1, был анонсирован новый продукт для бесплатных внутренних коммуникаций. Вот его мы сегодня и разберем по кирпичиках.

Микросервисы

Помните, микросервисы в основе приложения? Именно эта идеология и заложена в Collaboration. Мы разбили все компоненте на несколько небольших контейнеров в зависимости от выполняемой задачи. А какие основные задачи Collaboration? Если вкратце, то это внутренние звонки. Здесь нет статистики, нет записей разговоров, нет внешней маршрутизации и провайдеров связи.

Архитектура решения

Webitel Collaboration Cloud

Как бы я этого не хотел, но с факсами сталкиваемся. В этой заметке хочу описать как можно организовать принятие факсов в Webitel с дальнейшей отправкой на Email.

Нам понадобится утилита convert.exe из пакета ImageMagick. Утилиту забрасываем в папку CallManager\ (с ее помощью будим конвертировать TIF в PDF для отправки на Email). Так же, создадим папку CallManager\htdocs\storage\FAX – тут будут хранится оригиналы полученных факсов в TIF формате. Не забываем про настройки SMTP клиента, иначе ничего никуда не отправится!

Собственно Lua-скрипт довольно простой:

t38 = "false";
CallerID = session:getVariable("caller_id_number");
FaxDir = session:getVariable("storage_dir").."/FAX/";
FaxFile = FaxDir..os.date("%Y").."_"..os.date("%m").."_"..os.date("%d").."_"..os.date("%H").."-"..os.date("%M").."_"..CallerID..".tif";

session:answer();
session:sleep(1000);
session:execute("playback", "users/auto_fax.wav");
session:execute("playback", "users/press_start_to_receive_a_fax.wav");
session:execute("set", "fax_enable_t38_request="..t38);
session:execute("set", "fax_enable_t38="..t38);
session:execute("playback", "silence_stream://2000");
session:execute("rxfax", FaxFile);

freeswitch.email("to@webitel.ua",
	"from@webitel.ua",
	"subject: FAX from "..CallerID.."\n",
	"Приветствую!\n\nВам отправили FAX, который я прикрепил во вложение.\n\n--\nВаш, Webitel",
	FaxFile,
	"convert.exe",
	"pdf");

session:hangup();

Осталось назначить внутренний номер для этого скрипта и все факсы будут сохранятся на сервере:

Принятые Факсы
Принятые Факсы

А так же, приходят на Email:

Факс на Email
Факс на Email

VoiceMailПродолжаю рассказ о новых функциях Terrasoft Webitel 1.3. В этой заметке речь пойдет о голосовой почте.

В новой версии работать с голосовой почтой так же удобно, как и с обычными Email. Все сообщения хранятся в новом разделе и доступны пользователям Terrasoft Webitel. Каждый может видеть сообщения адресованные только ему, а администратор системы – все:

Vmail_Grid

Из интерфейса Вы можете сохранить голосовое сообщения на локальный диск (скачать себе), либо прослушать из системы:

VMail_Save

Как и в почте, доступно меню с пометками:

VMail_Mark

Удаление сообщений происходит через “Корзину”, с которой Вы можете восстановить либо полностью удалить:

Vmail_Restore

Если SIP-телефон поддерживает MWI, то он Вас проинформирует о новом сообщении:

VMail_on_Yealink

Вы так же можете позвонить на IVR-меню управления голосовой почтой (по-умолчанию, номер 400) и прослушать либо удалить сообщение с помощью DTMF.

Ну и конечно, если в настройках пользователя Вы указали свой Email, то ждите сообщение в формате MP3 и там:

VMail2EMail

А Вы уже используете голосовую почту?

Используя телефоны Yealink, никогда особо не обращал внимание на такую полезную функцию как Мелодии:

Мелодии
Мелодии

Прелесть этого функционала заключается в том, что Вы можете создать группы (до 10) с индивидуальными звуковыми файлами. Все, что нужно, так это на стороне CallManager отправить в SIP пакете заголовок “Alert-info” с указанием нужной группы. И телефон зазвонит!

На Webitel мы можем строить любые сценарии поведения звонка с помощью LUA-скриптов. Если я хочу, чтобы при определенном входящем вызове зазвучала мелодия из группы test4, я вызываю всего 1 строчку в скрипте:

session:execute("export", "alert_info=< http://localhost/>;info=test4")

Теперь, для разных групп абонентов из Terrasoft CRM, я могу установить разные мелодии. Правда, удобно? 😉