CRM

by 0 comments on "Terrasoft Press Call-центр для входящих обращений"

Terrasoft PressТермин «клиенториентированность» уже давно перешел из теории в ежедневную практику большинства компаний. В первую очередь, благодаря клиентам, которые требовательнее относятся к поставщикам услуг. Сегодня мало, просто продать услугу, а необходимо иметь достойную и качественную сервисную поддержку. Именно по этому для большинства компаний Call-центр стал неотъемлемой частью ежедневного взаимодействия с клиентами. Это и построение эффективных голосовых меню (IVR), сегментация клиентов по приоритетам обслуживания и создания качественных алгоритмов работы операторских групп. Первыми, кто открыл свои собственные Call-центры, были телекоммуникационные компании, к которым позже присоединился банковский и страховой сегмент. Сейчас настало то время, когда Call-центр должен стать неотъемлемой частью издательского бизнеса.

Рассмотрим каждый из трех приведенных выше аспектов Call-центров для обработки входящих вызовов в разрезе задач, которые решает Terrasoft Press.

Continue Reading Terrasoft Press Call-центр для входящих обращений

by 9 comments on "IT-SFERA — навстречу клиентам!"

Большинство из Вас уже не однократно слышали о том, что Компания «АйТи-СФЕРА» упорно работает над созданием собственной CRM-системы и Call-центра. Да, это правда! Долгое время мы не открывали эту информацию, но сегодня, я с гордостью представляю широкому кругу уникальное CRM решение: SFERRASOFT!

Революционный продукт разработан с использованием всех современных технологий:

  1. В качестве операционной системы для сервера и клиента Вы можете использовать Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Solaris, Qnix, BeOS или GNU/Hurd
  2. В качестве баз данных мы поддерживаем MS SQL, MySQL, Oracle, pgSQL или Firebird
  3. Система имеет открытый исходный код
  4. В системе присутствует модуль интеграции с TerrasoftCRM, BPMOnline, 1C, DynamixCRM, SugarCRM и TigreCRM. Что упростит пользователю миграцию на нашу платформу.
  5. Локализация на более чем на 50 языков: русском, азербайджанский, албанский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, болгарский, валлийский, венгерский, вьетнамский, галисийский, голландский, греческий, грузинский, датский, иврит, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, каталанский, китайский, корейский, креольский (Гаити), латынь, латышский, литовский, македонский, малайский, мальтийский, немецкий, норвежский, персидский, польский, португальский, румынский, сербский, словацкий, словенский, суахили, тагальский, тайский, турецкий, украинский, урду, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, эстонский, японский

Как дополнительный бонус, мы добавили модуль Call-центр Oki-toki-tell

Сегодня действует специальное предложение: подписка на 1 год для 1 пользователя за 1 Евро!
Спешите!

Ждем Ваших заказов:
Украина: +380 (32) 232-77-57
Россия: +7 (922) 036-88-52
Польша: +48 (12) 383-04-88

by 0 comments on "Нова CRM від Terrasoft"

На початку цього тижня Terrasoft презентували широкому загалу нову платформу BPMonline. Вперше платформу я побачив на партнерській конференції минулого року. Сьогодні вже доступна демо версія BPMonline CRM, спробую описати свої враження та відчуття.

В основі платформи BPMonline покладено концепцію BPM (Business Process Management) та стандарт з опису бізнес процесів – BPMN (Business Process Modeling Notation). Платформа використовує технології SOA та RIA, стандарти й протоколи HTML, AJAX, Silverlight та інше.

Система буде розповсюджуватися по моделі SaaS та коштуватиме 250 Евро в рік за 1 користувача. На разі у мене виникають сумніви: скільки підприємств (наших клієнтів) в сегменті SMB довірятимуть свої бізнесові данні комусь та ще й за це викладати 250 Евро за одного працівника!? Ваші думки?

Continue Reading Нова CRM від Terrasoft
by 2 comments on "Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell"

У одного из наших клиентов уже давно успешно работает Terrasoft CRM 3.3.0, а не так и давно они еще и для телефонии внедрили у себя Oktell IP-PBX (когда акция была 🙂 ). Так вот, те менеджеры, что работают в Terrasoft захотели (для удобства) звонить клиенту «одним кликом», а не копировать номер (помню, как у нас офисе это было до установки полноценной связки Terrasoft < => Oktell — так-что я их отлично понимаю)! Но нужно все сделать экономно (денег на интеграционную библиотеку не выделили)… Помните, я писал о звонке в Oktell по гиперсылке? Вот эту функцию и будем использовать!

Web-интерфейс клиентского приложения Oktell — это молодой, но очень быстро развивающийся и перспективный интерфейс взаимодействия!

Continue Reading Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell
by 0 comments on "«Стальной бубен» Всеукраинская конференция системных администраторов"

27 ноября 2010 года «АйТи-СФЕРА» примет участие в Всеукраинская конференция системных администраторов «Стальной бубен» во Львове с докладом «От АТС до Контакт-Центра».

Приглашаем всех желающих посетить Первую Всеукраинскую конференцию системных администраторов «Стальной бубен».
Мероприятие случится во Львове 27 ноября 2010 года в конференц-зале гостиницы «Днистер», что на ул. Матейка, 6.

В рамках конференции состоятся выступления ведущих украинских специалистов в области облачных технологий, 1С администрирования, презентация европейского опыта внедрения ERP системы, обзор развития терминальных технологий за последние пять лет.

Конференция ориентирована на всесторонний обмен опытом специалистов в области сетевых решений.

habrahabr.ru

by 1 comment on "Яндекс выбрал Terrasoft!"

Яндекс выбрал CRM
В июле 2010 мы решили, что CRM, на котором мы работаем сейчас, для нас недостаточен, нам хочется большего. Что мы хотим найти подходящее решение на рынке и внедрить его.
   
Несколько компаний мы сами пригласили показать, на что способны их решения, несколько поставщиков прислали сами свои заявки. Правда, после того, как все они познакомились с нашими требованиями, две компании отказались от участия в конкурсе. 
   
Остались шестеро: Naumen, Microsoft (интегратор — компания «Норбит»), SAP, Siebel («IBS»), SalesLogix («ФБ Консалт») и Terrasoft.
   
Мы смотрели презентации, работали в демо-версиях, исследовали материалы, предоставленные нам поставщиками, ездили в гости в компании, где установлены решения. Думали, спорили, обсуждали.
После того, как выбрали три наиболее подходящих варианта, пригласили их все одновременно и сравнивали решения на «очной ставке», когда представители поставщиков могли задавать вопросы друг другу. Это было если не уникальное, то редкое событие на рынке. Как и то, что главный голос в выборе решения был у ключевых пользователей, которым работать с выбранным решением.
   
По итогам двухмесячного конкурса бизнес-пользователями Яндекса было принято решение об установке CRM компании Terrasoft.
   
Павел Цапюк, руководитель сервиса CRM

http://my.yandex.ru/

by 0 comments on "Terrasoft Press v.2 — визуализация полос по-новому"

Долгое время мы работали над улучшением нашего программного продукта Terrasoft Press. В своих следующих заметках, хочу провести небольшой видео обзор самых интересных, на мой взгляд, функций.
Очень краткий список изменений:

  • Новая платформа Terrasoft 3.3.2
  • Переносимость наших модулей на Sales, CRM или XRM (но, с некоторыми ограничениями)
  • Новые разделы: [Заявки], [Издания] и [Мониторинг СМИ]
  • Изменения в базовом разделе [Продажи] — теперь можно создавать медиа-планы для клиентов с несколькими вариантами предложение и дальнейшей генерацией заявок
  • Раздел [Заявки] — здесь теперь хранятся все заявки, улучшенный механизм оформления одной заявки в несколько номеров, визуализация полосы непосредственно из заявки
  • Раздел [Выходы] (бывший [Планирование Номера]) — все переделано 🙂 Вы можете создавать разные типы полос, резервировать сервисные области, быстрый поиск макетов, индивидуальные пользовательские профайлы и много чего вкусного.

Вот с него я и хочу начать свой обзор:

Дальше — больше! Заказываете презентацию!

Скачать видео (21,3 МБ)

by 0 comments on "Terrasoft Press в Издательстве «ПрессЦЕНТР»"

Внедрение Terrasoft Press в Издательстве «ПрессЦЕНТР»
Внедрение Terrasoft Press в Издательстве «ПрессЦЕНТР»

Закончили мы внедрение Terrasoft Press в Издательстве «ПрессЦЕНТР». Получился очень интересный проект! Что же, читаем полное описание на сайте Компании (я же старался, писал).

Информация: ООО «Издательство «ПрессЦЕНТР» является учредителем и издателем Национальной сети городских газет и Национальной сети городских порталов.

Национальная сеть городских газет — крупнейшее объединение городских газет мегаполисов Украины, в которое включены: «Газета по-киевски», «Газета по-днепровски», «Газета по-харьковски», «Газета по-одесски», «Газета по-львівськи», «Газета по-донецки», «Газета нашего района» (Киев). Общенациональный тираж за неделю – 789 325 экз.

Национальная сеть городских порталов объединяет оригинальный контент шести крупнейших городов Украины – Киева, Харькова, Одессы, Днепропетровска, Донецка и Львова. Обновляемые в круглосуточном режиме новости, фото- и видеоматериалы по различным тематикам. Он-лайн сервисы: интерактивные карты, онлайновые объявления, комментарии материалов, интернет-магазин. За последнее полугодие портал посетило более 3,5 миллионов уникальных читателей, которые просмотрели около 33 миллионов страниц.

by 0 comments on "Издательское дело: главные акценты и тренды 2010/2011"

Нахожусь сейчас в Ростове-на-Дону, где «АйТи-СФЕРА» выступает партнером на 4-ом открытом международном Саммите региональных издателей «Издательское дело: главные акценты и тренды 2010/2011». Основная наша задача — демонстрация концептуально новой версии программного продукта Terrasoft Press на последней платформе Terrasoft XRM 3.3.2. Вся группа разработчиков плодотворно трудилась последний год над созданием новой, еще более успешной отраслевой модели для издательских домов.

По результатам Саммита — отпишусь!

by 1 comment on "Холодные звонки с помощью Oktell и Terrasoft"

Сегодня, хочу провести краткий вебинар 😉 , как с помощью Oktell и Terrasoft легко и быстро осуществлять исходящий прозвон операторами клиентской базы (холодные звонки, уведомления, приглашения и т.д.)

[flashvideo file=»wp-content/uploads/2010/03/ColdCalls.flv» /]

Спасибо за внимание!
Вопросы?