Webitel 1.3: Маршрут звонка
До официального релиза Webitel 1.3 осталось еще не много, а я уже сейчас хочу начать рассказывать о всех тех новых фишках, что мы в него добавили. Первая на очереди небольшая функция «Маршрут звонка».
Нас часто спрашивали: а как узнать где уже был звонок? Либо: а можно оператору сразу в карточке показать, что абонент был в IVR, потом поговорил с другим оператором, потом его переключили опять на IVR, а с него он попал на другого оператора?
Теперь это все возможно! В карточке звонка оператора доступна новая вкладка «Маршрут», а в разделе [Статистика] — кнопка, нажав на которую, Вы увидите историю прохождения звонка:
На снимке экрана видно, как абонент позвонил на пользователя, который переключил абонента на IVR-меню, после он попал на входящую очередь КЦ, где его обслужил оператор КЦ.
Как Вы думаете: насколько будет полезной эта функция?
