Author: Vitaly Kovalyshyn

IT-SFERA and Webitel
Managing Partner

Web: kovalyshyn.pp.ua

До официального релиза Webitel 1.3 осталось еще не много, а я уже сейчас хочу начать рассказывать о всех тех новых фишках, что мы в него добавили. Первая на очереди небольшая функция «Маршрут звонка».

Нас часто спрашивали: а как узнать где уже был звонок? Либо: а можно оператору сразу в карточке показать, что абонент был в IVR, потом поговорил с другим оператором, потом его переключили опять на IVR, а с него он попал на другого оператора?

Теперь это все возможно! В карточке звонка оператора доступна новая вкладка «Маршрут», а в разделе [Статистика] — кнопка, нажав на которую, Вы увидите историю прохождения звонка:

Roadmap

На снимке экрана видно, как абонент позвонил на пользователя, который переключил абонента на IVR-меню, после он попал на входящую очередь КЦ, где его обслужил оператор КЦ.

Как Вы думаете: насколько будет полезной эта функция?

Якщо Ви користуєтесь iPhone, iPad чи iPod то бачили функцію друку. Проте, для того, щоб надрукувати, Вам необхідно принтер сумісний з технологією AirPrint. Сьогодні я розповім як можна друкувати на будь-який принтер!

Для цього нам потрібно Mac з OS X та програмка handyPrint (до речі, ліцензію видають за будь-яку пожертву через PayPal).

Налаштування програми в «Системних параметрах» OS X та максимально прості. Ви можете «розшарити» свій принтер, або ж створити віртуальний:

handyPrint v4.1.1
handyPrint v4.1.1

Тепер можемо друкувати з iOS пристроїв:

Після того, як я перейшов на MacBook Pro і почав забувати про Windows, захотілось більш швидшої роботи системи. Я розширив оперативку до 8Гб — прийшов час зробити щось з дисками. DVD я не користуюсь, то ж його можна викинути а через таку чудову штуку, як optibay встановити SSD. Як це зробити — є доволі багато статей в Інтернеті, знайдете.

До заміни я заміряв швидкість завантаження системи (45 сек.) та читанняя/запису:

Используя телефоны Yealink, никогда особо не обращал внимание на такую полезную функцию как Мелодии:

Мелодии
Мелодии

Прелесть этого функционала заключается в том, что Вы можете создать группы (до 10) с индивидуальными звуковыми файлами. Все, что нужно, так это на стороне CallManager отправить в SIP пакете заголовок «Alert-info» с указанием нужной группы. И телефон зазвонит!

На Webitel мы можем строить любые сценарии поведения звонка с помощью LUA-скриптов. Если я хочу, чтобы при определенном входящем вызове зазвучала мелодия из группы test4, я вызываю всего 1 строчку в скрипте:

session:execute("export", "alert_info=< http://localhost/>;info=test4")

Теперь, для разных групп абонентов из Terrasoft CRM, я могу установить разные мелодии. Правда, удобно? 😉

Каждый, кто успел попробовать Webitel CallManager, обратил внимание, что в версии 1.0 отсутствует понятие очередей. Этот досадный момент будет решен с выходом 1.1. В этой небольшой заметке хочу описать, как построен механизм создания входящей очереди.

Входящая очередь
Входящая очередь

Что здесь самое интересное?