4 світлини звичайного дня: 31.01.2012, вт.
integration
FreeSWITCH cidlookup и Terrasoft
Сегодня у нас есть FreeSWITCH с подключенными телефонами и отдельно у менеджеров установлен Terrasoft CRM. Необходимо обеспечить возможность определения имени из Terrasoft CRM звонящего абонента на SIP-телефонах. Для этого я написал PHP-скриптик:
Дружба Panasonic TDA200 и Oktell
Описание того, как я подружил Panasonic TDA200 с Oktell, начну с проблематики. Имеем компанию с установленным и работающим уже несколько лет Panasonic TDA200. Заведено несколько городских линий, около 80 сотрудников счастливо общаются, но… чего то не хватает 🙂 а именно:
- свободных портов (остался один) в Panasonic, а компания растет
- подключение филиалов в разных городах — это лишние издержки на корпоративную связь
- экономия на звонках на GSM-операторов (по 1,20 грн не особо интересно звонить)
- не хватает внешних линий (еще есть 2 аналоговых городских, а портов уже нет)
Что было предложено:
- Установить отдельный сервер с Oktell
- Объединить Panasonic TDA200 и Oktell с помощью ISDN PRI
- Установить MyPBX с 4 GSM-модулями и 2FXO
- Установить на удаленных филиалах телефоны IPmatika SIP-T12 и Yealink SIP-T26P
- Прозрачное соединение внутреннего номерного плана Panasonic и Oktell
- и 5 рабочих мест Oktell для операторов
Принципиальная схема решения
Skype Connect и Oktell
Во многих ситуациях нашим клиентам удобно звонить на skype (техническая поддержка, вопросы по внедрению и т.д.), а мне бы хотелось иметь общую статистику по звонкам и запись разговоров. Вот для этого и возникла необходимость подключить Skype к Oktell. Используем Skype Connect, как зарегистрировать — отлично показано на видео. После чего мы имеем обычные регистрационные данные для SIP. Подключаем к Oktell:
Звоним со skype на наш корпоративный аккаунт:
Теперь вся статистика и запись разговоров отображается:
Интеграция телефонии с web CRM системами
Звонок из браузера
Используя механизм звонка по гиперссылке в Oktell и поисковые расширения браузера, можно организовать просто но эффективный инструмент для менеджеров. Ищет менеджер информацию о потенциальном клиенте, нашел сайт, на сайте номер телефона, выделил мышкой и нажал позвонить. Все просто!
Вот пример для IE9. Что бы создать поисковый плагин, заходи на сайт и прописываем линк: http://localhost:4059/callto?number=TEST:
Нажимаем Install. Теперь можем звонить:
Звонки из Terrasoft без интеграционного ядра Oktell
У одного из наших клиентов уже давно успешно работает Terrasoft CRM 3.3.0, а не так и давно они еще и для телефонии внедрили у себя Oktell IP-PBX (когда акция была 🙂 ). Так вот, те менеджеры, что работают в Terrasoft захотели (для удобства) звонить клиенту «одним кликом», а не копировать номер (помню, как у нас офисе это было до установки полноценной связки Terrasoft < => Oktell — так-что я их отлично понимаю)! Но нужно все сделать экономно (денег на интеграционную библиотеку не выделили)… Помните, я писал о звонке в Oktell по гиперсылке? Вот эту функцию и будем использовать!
Web-интерфейс клиентского приложения Oktell — это молодой, но очень быстро развивающийся и перспективный интерфейс взаимодействия!
Пример сценария отправки SMS в Oktell
Пример сценария отправки SMS в Oktell, который был создан в одном банковском проекте. Схема следующая:
Используем Terrasoft XRM, который проинтегрирован с АБС «SCROOGE». Информация о движение банковских платежей попадает в Terrasoft посредством шлюзовой таблицы и Linked Server. Служебный сценарий Oktell каждые 5 секунд проверяет наличие новых записей в таблице, если такие обнаружены — происходит отправка SMS сообщения. Сценарий проверяет состояние SMS, обновляет его в Terrasoft и в SCROOGE.
