BPM

В статье переводим bpm’online на HTTPS я описал процесс перевода сайта приложения на использование безопасного протокола https. Но, не так давно, центр сертификации StartCom был заблокирован основными браузерами и больше не считается надежным. Не спешите покупать платный сертификат, в этой статье я опишу, как бесплатно получить надежный сертификат и забыть о проблеме раз и на долго 🙂

Let’s Encrypt – это OpenSource центр сертификации, который предоставляет API для получения бесплатных сертификатов на 90 дней. Вам не нужно заходить на сайт, регистрироваться, покупать сертификаты. Достаточно выполнить один запрос и настроить автоматическое обновление. В официальной документации весь процесс автоматизирован для Linux\Unix платформ и в будущей версии webitel Вы найдете инструменты для получения и продления сертификатов.

Как быть с Windows? Я нашел несколько утилит, но одна мне особенно понравилась своей простотой – letsencrypt-win-simple. Все, что Вам нужно – это скачать архив с последней версией, распаковать его и запустить в консоли PowerShell утилиту:

LetsEncrypt

Вам будет предложено только 2 действия: ввести свой email и выбрать сайт для установки нового сертификата из списка доступных сайтов. Утилита автоматически сгенерирует сертификат и установит его на выбранном вами сайте:

Перезапускаем приложение и проверяем наш сайт:

В своих старых вебинарах я рассказывал о реализации функции “звонк на ответственного” через разработку дополнительного web-сервиса без авторизации в bpm’online. Данный сервис позволяет определить контакта по номеру телефона, найти внутренний номер сотрудника, закрепленного за этим контактом и направить звонок непосредственно на него. Только если он не ответил на протяжение n-секунд, отправить по общему правилу.

В представленной мною реализации было несколько проблем:

  1. Сервис без авторизации, а значит, к нему легко получить доступ. Ничего, кроме внутреннего номера ответственного по заданному номеру клиента не увидят. Но, это все же не безопасный метод.
  2. Есть основание полагать, что после очередного обновления bpm’online, этот сервис перестанет работать и нужна будет повторная его установка.

В документации по разработке bpm’online 7.8 появилось описание интеграции с помощью веб-службы DataService. Как уверяют меня коллеги, этот функционал был давно, но, описание появилось только начиная с 7.8 🙂 Вот на него и будем переводить нашу функцию “Звонок на ответственного”.

Для реализации поставленной задачи, нужна сборка ACR от 27.06.2016 или старше (начиная с релиза webitel v3.3.0), где была добавлена функция реверса строки и работы с Cookie. Так же, нам понадобиться логин и пароль пользователя bpm’online, у которого есть доступ на чтение в разделе Контакты.

Если у Вас установлен bpm’online on-site и Вы хотите использовать webitel с WebRTC, то без наличия HTTPS это сделать у Вас не получиться. Я уже описывал процесс перевода webitel на использование сертификатов безопастности, а сегодня поговорим о bpm’online.

Процесс получения бесплатного сертификата такой же, как и для webitel, единственное отличие – это создание PFX файла для IIS:

pfx

Сертификат необходимо загрузить в хранилище “Веб-служб” в меню “Сертификаты сервера” IIS:

сертификат

Назначим сертификат на нужный нам сайт с bpm’online через меню “Привязки”:

Для того, что бы корректно работали WebSocket на HTTPS, нам необходимо перевести сайт на использование Microsoft WebSocket сервера. Для этого сайт должен быть размещен минимум на Windows 8 или Windows 2012 Server и компонент WebSocket – установлен:

WebSocket

Теперь, когда у нас уже есть сертификат и установлены WebSocket, перейдем к конфигурации сайта bpm’online. Все указанные ниже изменения я делаю на сайте версии 7.8.0.1005.

Вся статистика webitel хранится в хранилище MongoDB в виде JSON файлов с детальным описанием всего маршрута звонка и переменных канала. Но, до сегодня было довольно сложно быстро построить отчет (либо график) по истории звонков. И мы начали поиск решения… Но, решение оказалось ближе, чем мы предполагали 🙂

Уже несколько последних месяцев для сбора и анализа логов я использую связку Elasticsearch+Logstash+Kibana, которая успешно справляется с поставленной задачей. Возникла идея, что если синхронизировать MongoDB с Elasticsearch и с помощью Kibana строить отчеты. Так и решили сделать!

На этой неделе начали тестировать Webitel CTI – небольшая web-панель, которая позволит совершать звонки с любого веб-решения. Первая версия выйдет под bpmonline и вот что мы уже сейчас имеем:

С помощью набора JavaScript библиотек, мы подключаем нашу панель:

main

Сегодня состоялась внутренняя презентация нового поколения Webitel для работы с CRM системой bpmonline. Продукт был переписан с “0”, что и заняло достаточно много времени для его запуска. Серверная часть теперь только Linux и да, мы работаем с WebRTC (голос и видео). Используются современные адаптивные кодеки OPUS и VP8, что позволяет передавать голос в CD качестве.

Выглядит это так:
Знімок екрана 2014-04-03 о 17.37.57

На текущий момент аудио и видео (WebRTC) работает в следующих браузерах (проверял лично):

  • Chrome 33
  • Firefox 28
  • Opera 20

Попробовать и Вы можете! Для этого достаточно перейти по ссылке Demo стенда Webitel и сделать несколько звонков (Demo – логин и пароль).

Тестируем!

Большинство из Вас уже не однократно слышали о том, что Компания “АйТи-СФЕРА” упорно работает над созданием собственной CRM-системы и Call-центра. Да, это правда! Долгое время мы не открывали эту информацию, но сегодня, я с гордостью представляю широкому кругу уникальное CRM решение: SFERRASOFT!

Революционный продукт разработан с использованием всех современных технологий:

  1. В качестве операционной системы для сервера и клиента Вы можете использовать Windows, Linux, MacOS, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Solaris, Qnix, BeOS или GNU/Hurd
  2. В качестве баз данных мы поддерживаем MS SQL, MySQL, Oracle, pgSQL или Firebird
  3. Система имеет открытый исходный код
  4. В системе присутствует модуль интеграции с TerrasoftCRM, BPMOnline, 1C, DynamixCRM, SugarCRM и TigreCRM. Что упростит пользователю миграцию на нашу платформу.
  5. Локализация на более чем на 50 языков: русском, азербайджанский, албанский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, болгарский, валлийский, венгерский, вьетнамский, галисийский, голландский, греческий, грузинский, датский, иврит, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, каталанский, китайский, корейский, креольский (Гаити), латынь, латышский, литовский, македонский, малайский, мальтийский, немецкий, норвежский, персидский, польский, португальский, румынский, сербский, словацкий, словенский, суахили, тагальский, тайский, турецкий, украинский, урду, финский, французский, хинди, хорватский, чешский, шведский, эстонский, японский

Как дополнительный бонус, мы добавили модуль Call-центр Oki-toki-tell

Сегодня действует специальное предложение: подписка на 1 год для 1 пользователя за 1 Евро!
Спешите!

Ждем Ваших заказов:
Украина: +380 (32) 232-77-57
Россия: +7 (922) 036-88-52
Польша: +48 (12) 383-04-88